ORIGINA'S GLOBAL
EXPERTS IBM

Les experts indépendants Global IBM® d’Origina sont des as en matière de gestion de la qualité. Une équipe d’ingénieurs logiciels et de spécialistes d’IBM qui offrent aux clients du monde entier un support dédié. Nous sommes la source incontournable de conseils indépendants pour tout ce qui concerne le monde des logiciels IBM distribués.

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ENTENDRE D'AUTRES TÉMOIGNAGES DE NOS INDÉPENDANTS
SPÉCIALISTES DU SUPPORT IBM® ET HCL

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LE SUPPORT CLIENT D'ORIGINA EN CHIFFRES

Origina dispose de Global IBM® Experts indépendants pour l’ensemble des 800+ produits logiciels IBM que nous supportons. Écoutez-les ci-dessous pour connaître leurs expériences avec les produits IBM et avec Origina.

Minimum 15 ans d'expérience

Chaque Global IBM® Expert travaillant avec Origina a au moins 15 ans d’expérience avec son produit IBM.

99%

Taux de résolution selon les ANS

Origina a résolu 99 % des tickets de support client dans le délai prévu par notre accord de niveau de service.

99.6%

Taux de réponse selon les ANS

Origina est intervenu dans 99,6 % des cas dans le cadre de l’enquête sur la sécurité routière. délai de réponse indiqué dans notre accord de niveau de service.

SUPPORT ORIGINA VS IBM

UN SERVICE DE QUALITÉ DÉDIÉ

Chaque client d'Origina reçoit une équipe de Des experts mondiaux IBM® pour assurer le support de chaque produit IBM dans les le patrimoine numérique. Ces équipes ont une connaissance approfondie de l'environnement grâce à un processus d'intégration complet.

APPRENDRE ENCORE PLUS

Chez IBM, le technicien de support qui répond à chaque demande change à chaque fois - et peut même changer au cours de la résolution du ticket !

Expertise en matière de produits vétérans

Chaque Global IBM® Expert indépendant d'Origina possède des dizaines d'années d'expérience dans son domaine de produits. En fait, nombre d'entre eux étaient les codeurs originaux de la solution ou faisaient partie de l'équipe qui soutenait le logiciel avant que la société ne soit rachetée par IBM.

APPRENDRE ENCORE PLUS

Les clients d'IBM ont souvent du mal à obtenir le soutien de techniciens qui connaissent bien le logiciel, surtout pour les anciennes versions.

UN LARGE ÉVENTAIL DE COMPÉTENCES

Parmi notre équipe internationale d'experts Global IBM®, Origina dispose d'une vaste expérience et d'une expertise dans la gamme étendue des produits IBM. Même Lorsqu'il s'avère que le produit faisant l'objet d'un support n'est pas à l'origine du problème, les experts Global IBM® s'engagent à aider nos clients à identifier les causes profondes - et les solutions.

APPRENDRE ENCORE PLUS

Le support technique IBM commence et se termine généralement par la réponse et la résolution des incidents. La consultation est payante chez IBM, où elle est intégrée au service de base d'Origina.

Feuille de route "Asset to IT

L'équipe Customer Success d'Origina et les Global IBM® Experts indépendants travaillent en étroite collaboration avec les clients pour les aider à réaliser les priorités essentielles de leur informatique. les feuilles de route. Les migrations de produits, les mises à niveau et les améliorations de performances sont toutes réalisables avec l'aide d'experts expérimentés de Global IBM®.

APPRENDRE ENCORE PLUS

Les contrats d'IBM peuvent être inflexibles et entraîner les entreprises dans des cycles de produits qui ne correspondent pas forcément à leurs besoins à long terme. Origina accorde la priorité aux besoins du client.

LE LEADER MONDIAL DE L'ASSISTANCE INDÉPENDANTE
SPÉCIALISTES POUR LES DOMAINES IBM® ET HCL

Origina est reconnue dans la communauté des logiciels IBM® pour la qualité et la profondeur des connaissances techniques et des produits fournies par nos experts indépendants Global IBM®.

Une compréhension non seulement des produits, mais aussi du contexte technique et commercial qui les entoure, permet à nos experts indépendants en logiciels IBM® d’aller au-delà de la simple résolution des incidents. Ils aident les clients à se concentrer sur leurs programmes de transformation numérique tout en atténuant les risques dans leurs environnements IBM par le biais de consultations et de conseils sur des projets critiques.

Nous obtenons plus que ce que nous avons jamais obtenu avec IBM ! Origina nous a aidés à comprendre et à transformer notre patrimoine numérique, et nous a fait économiser entre 40 et 50 % sur nos coûts annuels de support et de maintenance des logiciels IBM.

– BT : Matt Turner, Channels & IT Transformation

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OPERATIONS IT ?

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Apprenez-en davantage sur ce qu’est la collaboration avec Origina en tant que partenaire de support logiciel tiers.

Certification Cyber Essentials

Certification ISO 27001

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Taux de résolution selon les ANS

Taux de réponse selon les ANS

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Expertise en matière de produits vétérans

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