Que faut-il pour exceller dans un monde où le logiciel est la marque ?
Le monde du « software-is-the-brand » n’affecte pas seulement le B2C, mais aussi le B2B. John C. McCarthy, ancien vice-président et analyste principal de Forrester, estime que les entreprises prospères apprendront à fonctionner davantage comme des sociétés de logiciels basés sur l’informatique en nuage que comme des ateliers informatiques traditionnels, ce qui créera un changement fondamental dans la technologie et un changement culturel pour les entreprises.
« Ce n’est pas l’informatique de votre père », dit-il.
Lors du webinaire intitulé « Maîtriser l’inflation tout en conduisant l’agenda de l’innovation« , M. McCarthy s’est joint à Hari Candadai d’Origina pour discuter des stratégies et des exemples concrets permettant de prospérer dans un monde où le logiciel est la marque.
Perspective historique
La volatilité et l’inflation définissent aujourd’hui le contexte commercial.
McCarthy établit un parallèle entre ce qui se passe actuellement dans les années 2020 et le monde des années 1970. À l’époque, il y avait l’embargo sur le pétrole arabe et l’inflation due aux dépenses liées à la guerre du Viêt Nam et aux programmes de la « Great Society » des années 1960.
Aujourd’hui, nous traitons de la guerre en Ukraine et des conséquences de la pandémie. Cette fois-ci, ce sont des éléments tels que les prestations en cas de pandémie, les chaînes d’approvisionnement alimentaire perturbées par le changement climatique et l’augmentation des dépenses de défense qui sont à l’origine de la hausse de l’inflation.
Ce qui est différent cette fois-ci, c’est la manière dont les entreprises font face à cette inflation. Auparavant, elles délocalisaient les services informatiques vers des sites onshore moins chers, puis vers des sites offshore.
Mais cette carte est épuisée.
« Le meilleur moyen de lutter contre l’inflation est d’améliorer la productivité », affirme M. McCarthy. « Mais avec la pénurie générale de personnel, le départ à la retraite des baby-boomers et les congés de maladie COVID, nous avons un défi à relever en matière de productivité. En fait, la productivité a stagné au cours des cinq dernières années ».
Le logiciel est la marque
Pour sortir de l’inflation actuelle, il faudra utiliser davantage de technologies, et non moins.
« À un niveau macro, le changement en cours est résumé par une phrase très simple : le logiciel est désormais la marque de l’entreprise », déclare M. McCarthy. « Ce n’est pas une question d’arrière-guichet, de comptabilité. Elle est au cœur de la façon dont vous livrez vos produits, dont vous les différenciez de la concurrence, dont vous engagez vos clients et dont vous offrez une expérience globale de la marque ».
L’automatisation des processus et l’utilisation de la robotique et de l’IA se sont déjà étendues à d’autres domaines. Avec la téléphonie mobile, les attentes sont plus fortes en ce qui concerne la fourniture d’un service de meilleure qualité, rapide, proactif et personnalisé. Les produits intelligents, l’internet des objets et la numérisation des processus favoriseront l’efficacité.
La technologie transformera le développement axé sur les technologies de l’information en un développement axé sur les entreprises. Il s’agit d’un changement considérable pour les entreprises, le développement de produits et les technologies de l’information.
Les applications mobiles créent une expérience attrayante pour les clients. Ils sont l’occasion de s’engager et de rester en contact avec eux 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Tout le monde porte son téléphone. Comment ces données peuvent-elles être utilisées pour créer une expérience plus personnalisée ?
Être plus rapide, moins cher et plus agile a un prix élevé, et pourtant la plupart des PDG américains réduiront leurs budgets de manière générale en 2023.
Comment réduire les coûts tout en générant de nouvelles formes de revenus ?
Nouveau monde contre ancien monde
Les décideurs informatiques savent qu’ils doivent réduire les budgets technologiques tout en encourageant l’innovation pour devancer la concurrence.
Il s’agit d’un équilibre précaire.
« Il faut constamment se demander si l’on veut vraiment faire les choses à l’ancienne ou si l’on peut tirer parti de la nouvelle technologie. McCarthy dit. « Recherchez les nouveaux outils et les nouvelles techniques qui deviennent particulièrement importants et ne vous laissez pas enfermer dans le concept selon lequel vous avez besoin de les voir ou de les toucher. Abordez la question sous l’angle du développement de produits plutôt que sous l’angle traditionnel ».
Des outils tels que la cartographie du parcours client se situent à l’intersection de l’entreprise et du client. Celles-ci ne permettent pas seulement de réduire les coûts, mais, lorsqu’elles sont mises en œuvre, elles peuvent également offrir une meilleure expérience au client.
« Ces mesures sont relativement peu coûteuses à mettre en œuvre », ajoute M. McCarthy. « Ce n’est pas comme si nous devions acheter un nouvel ordinateur central pour faire certaines de ces choses. En simplifiant ce processus, nous réduisons également le stress et la charge de ces systèmes dorsaux ».
Une autre option qui permet de libérer des budgets et des ressources, selon M. Candadai, est l’assistance et la maintenance de logiciels par des tiers, qui peuvent maximiser la durée de vie et la valeur des systèmes existants afin que les entreprises puissent continuer à se moderniser. Le recours à une assistance tierce peut permettre aux entreprises d’économiser jusqu’à 50 % sur la maintenance, ce qui leur permet de réinvestir dans l’innovation.
Selon M. McCarthy, il est essentiel que les entreprises et les services informatiques reconnaissent le rôle central des logiciels et que le monde passe d’un groupe de développement d’applications dirigé par les services informatiques à une fonction de développement de produits dirigée par les entreprises.
« Au fond, il s’agit d’un état d’esprit, d’un ensemble de compétences et d’une culture très différents », explique M. McCarthy. « Dans ce monde où le logiciel est une marque, les entreprises doivent assurer la disponibilité et la fiabilité. C’est une question de fonctionnalité et d’expérience. Nous innovons et mettons à jour en permanence. C’est un tsunami de versions nécessitant des processus agiles, ainsi que de nouvelles applications et architectures. L’accélération du rythme des changements exige une stratégie composite basée sur les applications, et non le développement d’un travail de fond dans l’ancien monde.
