Au début de l’année 2020, la plupart des détaillants ont vécu cinq années de changement en seulement cinq mois.
La transformation numérique à une vitesse fulgurante n’est pas une nouveauté pour un secteur qui a subi une transformation radicale tout au long des dernières décennies. Cependant, cette fois-ci, c’était différent.
Cette perturbation – qui a considérablement accéléré la numérisation de l’expérience client – n’a pas seulement été provoquée par une pandémie mondiale. C’était une tempête parfaite de facteurs, qui incluent :
- Diminution de la présence et du trafic dans les magasins.
- Augmentation de la dépendance et de la fonctionnalité du commerce électronique.
- Les marges bénéficiaires s’amenuisent.
- Infrastructure informatique ancienne et vieillissante.
Ces vents contraires ont poussé la charrette des détaillants si loin devant que le cheval – qui, dans ce cas, est constitué des équipes technologiques derrière ces entreprises et de la capacité à payer pour ces changements – essaie toujours de rattraper son retard. C’est dire que la transformation numériquedu commerce de détail n’est pas terminée ; elle ne fait que commencer.
De nombreux détaillants du Fortune 500 disposant d’importantes infrastructures informatiques IBM se tournent vers le support de logiciels tiers de réduire les coûts et placer leurs équipes informatiques sur la voie du succès au milieu du chaos. En identifiant des fonds pour accélérer les initiatives numériques et un partenaire pour maintenir la disponibilité et aider aux migrations, les détaillants qui optent pour une assistance tierce obtiennent l’agilité et la résilience dont ils avaient tant besoin.
La tempête technologique et budgétaire parfaite
Dans les années qui ont précédé 2020, les détaillants ont connu un passage des grandes foules aux hordes de clics, car les dépenses des consommateurs ont eu une tendance numérique – en particulier pour les fêtes comme le Black Friday.
La pandémie mondiale a accéléré la transition vers une expérience exclusivement en ligne, les achats en magasin devenant plus limités. Des entreprises comme Amazon, qui disposaient d’une infrastructure considérable et d’une expérience en ligne attrayante, ont obtenu de bons résultats.
Cependant, de nombreux grands détaillants – même ceux qui avaient réussi pendant plusieurs années auparavant – ont eu du mal à faire face à ce changement. La plupart d’entre elles étant en train de moderniser leurs infrastructures numériques, l’augmentation du trafic a pesé lourdement sur leurs systèmes informatiques existants.
Le passage spectaculaire aux dépenses en ligne ne change pas et les détaillants reconnaissent la nécessité de mettre à niveau leur infrastructure informatique existante pour passer à des piles technologiques plus agiles. Ces initiatives contribueront à réinventer l’expérience client en introduisant des technologies transformatrices comme la réalité augmentée, mais elles ne seront pas faciles à mettre en œuvre ni rapides à réaliser.
Le secteur de la vente au détail est confronté à une diminution de la marge bénéficiaire, qui est passée d’environ 4 % en 2017 à 2,67 % à la fin de 2020, selon CSI Market. Cela place les entreprises qui s’efforcent de se transformer numériquement entre le marteau et l’enclume : elles n’ont pas le budget supplémentaire pour financer ces projets, ni pour embaucher davantage deressources techniques pour les mener à bien.
Outre la nécessité d’introduire de nouveaux produits numériques en amont et en aval, les équipes techniques doivent également relever le défi complexe de renforcer la résilience de leurs solutions informatiques existantes. De nombreuses piles logicielles d’IBM fonctionnent depuisdes années avec des versions stables , mais l’augmentation constante du trafic constitue une menace pour cette disponibilité constante.
Ces solutions logicielles doivent être reconfigurées pour répondre aux défis actuels. Mais le temps étant largement partagé entre la maintenance et les nouvelles initiatives, ils peinent à trouver la capacité d’accélérer ces plans. Le recours à un partenaire informatique stratégique peut fournir le soutien nécessaire pour prolonger en toute sécurité le cycle de vie des produits existants, tout en permettant à votre équipe de disposer de plus de temps et de ressources pour s’attaquer à des projets plus prioritaires.
Identifier les économies et les améliorations informatiques pour les détaillants
Les détaillants comprennent ce qu’ils doivent faire : s’engager dans la transformation numérique et fournir le financement et les ressources nécessaires à sa réussite.
Mais où vont-ils trouver le budget et l’expertise technique ?
L’un des domaines du budget que les clients de détail d’Origina évaluent est l’infrastructure d’application et le middleware (AIM).
De nombreux détaillants disposent de piles logicielles AIM étendues, en particulier ceux qui ont beaucoup investi dans des stratégies omnicanales. L’inventaire en magasin doit s’harmoniser avec ce que le site web présente aux clients intéressés, et le back-end doit être capable de gérer un afflux de commandes, qu’il s’agisse d’expédition ou de retrait en magasin.
Il n’est donc pas surprenant que, selon un rapport de Gartner, le commerce de détail soit responsable du7e plus grand montant de dépenses AIM dans le monde. En fait, ces technologies représentent environ 5 % du budget informatiquemoyen des détaillants .
Cependant, les recherches d’Origina racontent une histoire différente. Grâce aux évaluations de faisabilité réalisées par les clients – qui permettent de déterminer les économies que les entreprises peuvent réaliser en changeant de fournisseur – les données d’Origina montrent que les entreprises de vente au détail qui utilisent le logiciel IBM dans leur infrastructure AIM y consacrent au moins 11 % de leur budget.
Cela signifie que les détaillants avec un middleware comme WebSphere dépensent probablement deux fois plus que leurleur concurrent pour la maintenance ce logiciel.
Chez de nombreux détaillants, ce dépassement représente des millions de dollars de budget qui seraient mieux utilisés ailleurs. Identifier un moyen de faire baisser ces coûts sans impacter les opérations informatiques ou limiter le service est un avantage clé dans la course à la transformation numérique.
Faire du middleware un avantage concurrentiel
Les détaillants devraient avoir trois objectifs à court terme pour suivre le rythme des changements dans le secteur :
- Réduire les dépenses informatiques liées au soutien et à la maintenance de l’AIM (c’est-à-dire réduire les dépenses de 50 %).
- Optimiser la stabilité, le temps de fonctionnement et la capacité de l’infrastructure informatique existante.
- Permettre aux membres actuels de l’équipe informatique de se concentrer sur les projets de transformation numérique.
Le support tiers des logiciels IBM permet aux détaillants de réussir dans ces trois domaines. Origina permet aux entreprises d’économiser 50 % par an sur les coûts de support logiciel, ce qui leur permet de réduire de moitié leurs dépenses budgétaires pour AIM afin de les ramener à la moyenne du secteur.
Ce que de nombreux détaillants réalisent une fois qu’ils passent à Origina, c’est que l’assistance logicielle tierce n’est pas seulement une source d’économies. Chaque Global IBM® Expert indépendant ayant plus de 15 ans d’expérience, les équipes informatiques des détaillants bénéficient également d’unpartenaire IBM de confiancegrâce à leur support dédié.
Ces experts mondiaux IBM® jouent un rôle important en aidant les détaillants à maximiser leurs investissements dans les logiciels IBM existants. Forte de plusieurs années d’expérience – certains ont même été les architectes initiaux des logiciels qu’ils supportent – l’ équipe de supportd’ Origina aide les détaillants à réarchitecturer leurs logiciels IBM pour s’assurer qu’ils fonctionnent au maximum de leurs performances.
Des changements subtils dans la configuration du logiciel peuvent entraîner de puissantes améliorations de sa stabilité. Argos, par exemple, a pu éliminer les temps d’arrêt pendant le Black Friday en passant à Origina – un exploit qui n’a pas été possible alors qu’elle bénéficiait du soutien d’IBM.
Dans le même temps, Argos a pu réaliser des dizaines de millions d’économies pendant la transition. Ces fonds étaient motivés par des coûts de support et de maintenance plus abordables, ainsi que par la volonté d’éviter les coûts inutiles tels que les mises à niveau et les projets similaires encouragés par le fournisseur.
Enfin, et surtout, le support dédié aux logiciels IBM d’Origina permet aux équipes informatiques des détaillants de se concentrer sur de nouveaux projets innovants plutôt que sur la maintenance des produits existants. Il s’agit d’initiatives numériques qui vont changer radicalement l’expérience client et permettre aux entreprises de rester compétitives.
Obtenez un service de qualité supérieure à un prix abordable
Le secteur du commerce de détail évolue rapidement pour tenir compte de l’évolution de la démographie et des besoins des consommateurs. Cependant, le point de vue général de l’infrastructure informatique moyenne sur les logiciels patrimoniaux est resté stagnant.
L’assistance logicielle tierce est la pièce manquante pour libérer tout le potentiel des stratégies de transformation numérique des détaillants. En tirant parti d’une nouvelle source d’économies et d’expertise technique, les détaillants peuvent acquérir un avantage concurrentiel dans un secteur où les marges bénéficiaires sont très faibles et où les secrets sont rares.
Découvrez dès aujourd’hui les économies que votre entreprise peut réaliser en optant pour un support logiciel tiers grâce à une évaluation de faisabilité gratuite. Vous avez une question sur votre logiciel IBM ? Soumettez une demande ici.
