Questions fréquentes (FAQ)

Maintenance logicielle

Les termes « assistance logicielle » et « maintenance logicielle » sont souvent utilisés de manière interchangeable. Chez Origina, ces deux catégories servent à différencier l’assistance traditionnelle assurée par les fournisseurs et l’assistance logicielle nouvelle génération.

Origina considère l’assistance logicielle comme un service qui permet aux applications de fonctionner de manière optimale grâce aux procédures habituelles d’identification et de résolution des incidents. C’est ce que les clients d’IBM ont appris à connaître et à attendre lorsque le terme « assistance logicielle » est employé.

La maintenance logicielle est la prochaine évolution de l’assistance logicielle. Les Experts IBM® mondiaux indépendants d’Origina adoptent une approche proactive pour optimiser les performances, la stabilité, la sécurité et la valeur des logiciels IBM de ses clients grâce à une offre de services à forte valeur ajoutée. Ces services constituent une extension de nos services de base – l’assistance logicielle traditionnelle – et peuvent aider les entreprises à découvrir le véritable retour sur investissement qu’ils peuvent obtenir de leurs produits IBM.

Cette offre de services à forte valeur ajoutée n’est pas cachée sous clé. Les équipes techniques des clients peuvent profiter de ces services dans le cadre des sessions trimestrielles de rencontre avec les experts, qui leur donnent l’occasion de demander des conseils aux experts en produits IBM. Ces sessions amplifient la valeur d’un véritable partenaire d’assistance logicielle et permettent à Origina d’aider ses clients à exécuter leur feuille de route informatique.

Pour en savoir plus sur l’assistance logicielle d’Origina, cliquez ici.

Pour en savoir plus sur la maintenance logicielle d’Origina, cliquez ici.

La tierce maintenance logicielle est une alternative indépendante à la maintenance logicielle assurée par le fournisseur.

Bien que ces termes soient couramment employés de manière interchangeable, Origina établit une distinction claire entre ses services de maintenance logicielle et d’assistance logicielle. Lorsque l’on en tire parti correctement, la maintenance logicielle libère un potentiel de valeur qui n’est pas exploité avec un modèle traditionnel d’assistance logicielle.

La maintenance logicielle s’appuie sur un service à valeur ajoutée pour préserver la longévité des logiciels IBM et prolonger leur retour sur investissement pour le client. À la différence de l’assistance logicielle traditionnelle, elle s’inscrit dans le cadre d’une stratégie proactive ou préventive – qui vise à intégrer l’entretien du produit à la feuille de route informatique – plutôt que d’une stratégie réactive, pleinement axée sur la résolution des incidents.

Le service de maintenance logicielle d’Origina libère le véritable potentiel des logiciels IBM d’une manière que le fournisseur ne sera pas en mesure de reproduire. Dans le cadre de sessions de rencontre avec les experts, les Experts IBM® mondiaux indépendants d’Origina partagent des conseils sur divers projets ou des exigences liées au produit IBM en question. Parmi les résultats potentiels figurent la validation de l’interopérabilité, l’optimisation de l’architecture des solutions et même la création de nouvelles fonctionnalités.