Un partenariat stratégique aide Liberty Mutual à progresser vers un noyau d'assurance 100% numérique

PROFIL CLIENT

Liberty Mutual est le sixième assureur mondial de biens et de risques divers, avec un revenu annuel consolidé de 48,2 milliards de dollars en 2021. Basée à Boston, cette société classée au Fortune 100 existe depuis 1912 et emploie plus de 45 000 personnes dans 29 pays et économies du monde entier.

INDUSTRIE:

Assurance

TAILLE DE L'ENTREPRISE:

Grande

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EMPLACEMENT:

nous

PRODUITS

IBM® Cognos
IBM® WebSphere
IBM® MQ
IBM® Db2
IBM® Content Manager
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IBM® Spectrum Protect

"Nous savions que les coûts de support élevés pour l'héritage continueraient à entraver notre programme numérique, le support par un tiers était donc judicieux sur le plan commercial. Nous ne savions pas que nous gagnerions un partenaire stratégique capable de nous aider à atteindre notre objectif d'un noyau 100 % numérique d'ici 2024."

LE PROBLÈME

MANQUE DE TEMPS, D'ARGENT ET DE PERSONNEL POUR FAIRE AVANCER UN PROGRAMME AUDACIEUX DE MODERNISATION

Liberty Mutual est à la pointe de la modernisation du secteur depuis près de dix ans. Les critères de référence externes placent l’entreprise bien en avance sur la plupart de ses homologues du secteur en termes de transformation technologique et organisationnelle.

Son programme numérique est largement motivé par la volonté d’offrir une expérience client exceptionnelle grâce à des plateformes virtuelles modernes qui exploitent les données pour offrir une valeur client élevée, une vitesse accrue et une réduction des dépenses à l’échelle.

L’entreprise a adopté un écosystème hybride de cloud privé et de cloud public qui utilise des systèmes d’engagement modernes pour donner à ses systèmes d’enregistrement centraux l’agilité, la vitesse et la mobilité de la technologie sans serveur.

L’objectif était de passer d’une approche de gestion des correctifs basée sur le cycle de vie à un modèle agile de déploiement continu qui réduit activement la dette technique et de devenir 100 % « digital first » d’ici 2024.

Mais pour mener à bien un programme de modernisation aussi ambitieux, Liberty Mutual a dû examiner de près les coûts de ses fournisseurs de logiciels. L’approche traditionnelle, dépendante des fournisseurs, consistant à maintenir l’éclairage de l’héritage – qui représente 90 % du budget informatique typique – a dû être repensée en profondeur.

Alors que son contrat de licence d’entreprise IBM® de trois ans devait être renouvelé et qu’elle ne prévoyait pas d’investir dans un pack IBM® Cloud, Liberty Mutual s’est tournée vers un tiers pour obtenir de l’aide.

LA SOLUTION

UN CHANGEMENT STRATÉGIQUE QUI A PERMIS D'ÉCONOMISER DES MILLIONS ET DE SOUTENIR L'INNOVATION CONTINUE

Les critères de sélection étaient élevés. Liberty Mutual savait que la migration des produits IBM® vers un fournisseur de cloud hybride nécessitait une personnalisation, une connaissance approfondie des problèmes d’interopérabilité IBM®, une solide expertise en matière de migrations vers le cloud IBM® et le respect des meilleures pratiques de sécurité.

Elle souhaitait un niveau d’assistance supérieur à celui que l’entreprise recevait auparavant de ses fournisseurs.

Si la décision initiale de Liberty Mutual de s’associer à Origina était largement motivée par la nécessité de réduire les dépenses de support logiciel, l’entreprise a rapidement constaté qu’Origina apportait bien plus à la relation.

Quatre millions de dollars d’économies substantielles, c’était un bon début, et cela a certainement propulsé les efforts de modernisation de l’entreprise, mais c’est le soutien réactif d’Origina, dirigé par des experts, qui a impressionné Liberty Mutual.

Origina a rapidement démontré sa capacité à aller bien au-delà de la simple assistance technique et des économies de coûts. Liberty Mutual a bénéficié d’un partenariat stratégique – avec un support de qualité supérieure, des temps de réponse rapides, des services consultatifs proactifs en matière de sécurité, une équipe de conseil en matière de licences et de contrats, et des experts qualifiés possédant une expertise approfondie de tous les produits IBM® de Liberty Mutual.

Cela correspond parfaitement à l’approche hybride avant-gardiste de Liberty Mutual.

La stratégie hybride de Liberty Mutual a permis à son équipe informatique de gagner la confiance de l’entreprise, avec des résultats observables tels que des économies évidentes, des performances plus rapides, des environnements plus sûrs, une meilleure stabilité de la plate-forme et une plus grande résilience de l’entreprise.

L’entreprise a réussi à mettre hors service 5 540 serveurs et à faire migrer plus de 8 000 serveurs de bases de données distribuées vers un stockage plus moderne et moins coûteux, avec une continuité à 100 % tout au long du processus.

Selon Jesse Antosiewicz, vice-président et directeur principal des environnements d’application de Liberty Mutual, « nous continuerons à compter sur l’assistance et la maintenance de tiers comme un outil qui aide notre entreprise à passer d’équipes technologiques cloisonnées à une organisation axée sur les services qui travaille de manière plus intelligente, plus rapide et plus sûre, tout en s’adaptant rapidement à l’évolution rapide des besoins des clients et des entreprises. »

LE RÉSULTAT

Le modèle de support tiers IBM® indépendant d’Origina a permis à Liberty Mutual d’avancer à grands pas vers son objectif d’optimiser la diffusion sécurisée des données et des technologies de l’entreprise partout dans le monde.

Les points forts de l’engagement de Liberty Mutual avec Origina sont les suivants :

  • 4 millions de dollars d’économies difficiles à réaliser ont été réorientés vers des technologies de données qui améliorent la connaissance du client.
  • Réduction spectaculaire des coûts de maintenance des logiciels
  • Prise en charge fiable de plusieurs produits IBM
  • Conseils d’experts pour les déclassements et les migrations IBM®.
  • Sécurité multicouche pour son environnement hybride dynamique
  • Réduction de 190 heures du temps d’arrêt pour incident
  • Meilleure visibilité des coûts et réduction des dépenses d’observabilité

Origina attache une grande importance à son partenariat à long terme avec Liberty Mutual et a pour objectif de l’aider à atteindre un taux de 100 % de « digital first » en 2024.

"Origina prend grand soin de nous. Ils comprennent notre mélange hybride de noyau et de cloud, et nous aident à maximiser la valeur des systèmes existants tout en tendant vers un écosystème cloud plus moderne."

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