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Mardi 28 mai 2019, Tomás O’Leary, PDG d’Origina et Martin Thompson d’ITAM Review ont animé un webinaire portant sur la vente par IBM d’une grande partie de son portefeuille d’anciens logiciels à HCL. Parmi des derniers, on peut citer Appscan, BigFix, Unica, Commerce, Portail, Lotus Notes & Domino et Connections. Ce webinaire a bénéficié de l’une des plus fortes audiences chez ITAM Review cette année. La principale raison est qu’IBM est restée très énigmatique sur cette vente, en laissant les clients de ses anciens logiciels dans l’ignorance en ce qui concerne ce qui va se passer pour les logiciels après la vente et le niveau d’assistance dont ils vont bénéficier.

Il est prévu que l’accord soit conclu à la fin de ce mois-ci (juin 2019). Cependant, IBM n’a toujours pas annoncé ce qui se passerait en juillet. Depuis cette annonce en décembre 2018, il semblerait qu’IBM se presse à conclure autant de renouvellements de licences logicielles et de contrats d’assistance que possible, et le plus rapidement possible. Si vous avez déjà reçu un appel et que l’on vous offre une assistance logicielle sur plusieurs années avec une remise exceptionnellement intéressante, faites attention !

L’accord peut être trop beau pour être vrai, car votre nouveau contrat d’assistance peut avoir été écrit par IBM mais à la fin de ce mois-ci, l’assistance et le développement seront confiés à un fournisseur tiers, HCL ? Ainsi, tout le temps et les efforts passés à choisir les bons produits logiciels pour votre entreprise et à vous assurer que vous avez le bon partenaire auront été en vain, car après seulement quelques mois, tout est chamboulé. Sans votre consentement, un tiers se charge de vos anciens systèmes de base. Que faire ?

Contactez votre responsable de compte IBM et bombardez-le de questions pertinentes.

Si votre responsable de compte IBM n’est pas en mesure de répondre à chacune d’entre elles, soyez sur vos gardes. Vous pouvez poser des questions comme celles-ci :

Quel sera l’impact pour le contrat que j’ai passé avec vous (IBM), maintenant que quelqu’un d’autre (HCL) exécute ce même contrat ?

Quels seront mes prochains frais de renouvellement comme je n’ai jamais eu de contact professionnel avec HCL ? Est-ce que cela fonctionnera de la même façon qu’avant ?

Quels sont les plans de développement pour ces anciens systèmes ?

Où seront basées les équipes d’assistance ?

Aurai-je accès aux bons experts IBM pour l’assistance de mon parc d’anciens logiciels ? Aurai-je accès au même niveau de service et quelles seront les options de service ?

L’équipe d’assistance des anciens logiciels d’IBM sera-t-elle transférée à HCL ?

Actuellement, ILMT est une application gratuite fournie par IBM qui aide les utilisateurs d’IBM BigFix à gérer leurs logiciels. Sera-t-elle gérée par HCL à présent, et sera-t-elle toujours gratuite ?

Qui sera mon nouveau responsable de compte chez HCL ? En ai-je déjà un ?

Qu’arrivera-t-il à présent pour les renouvellements ? Est-il possible de renouveler avec IBM ? Les clients d’anciens logiciels recevront-ils de nouveaux contrats avec HCL ?

Qu’en est-il des offres groupées de programmes ? Par exemple, le Portail comprend WAS et DB2, mais ces deux solutions restent chez IBM. Connections est en fait un programme FileNet qui n’est pas transféré à HCL, alors que c’est le cas pour Connections. Comment ces programmes fonctionneront-ils ensemble en tant qu’offre groupée s’ils sont développés ou pris en charge par deux entreprises séparées ?

Avec l’acquisition qui se finalise à la fin du mois, il reste encore trop de questions sans réponses, notamment pour les clients qui dépendent de ces produits pour les activités de base de leur entreprise ? Posez vos questions, gagnez des connaissances et planifiez les étapes suivantes.

Examinez vos besoins concernant vos anciens logiciels.

Vous devrez utiliser un tiers contre votre volonté. Pourquoi ne pas envisager d’autres options ?

Chez Origina, nous prenons en charge 5 produits vendus sur 7 : Unica, Commerce, Portail, Notes & Domino et Connections. Comme vous allez changer de fournisseur d’assistance à la fin du mois, pourquoi ne pas commencer par explorer toutes vos options ? Origina est le principal spécialiste indépendant en tierce maintenance pour les logiciels IBM et offre son assistance plus réactive, à moitié prix et pour une meilleure qualité qu’IBM. Nous fournissons une assistance logicielle à des entreprises parmi les plus grandes au monde. Appelez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment nous pouvons vous aider. N’hésitez pas à nous poser autant de questions que nécessaire pour bien comprendre comment Origina peut vous aider.

« Lors de nos premiers échanges téléphoniques avec Origina, nous avons compris que le niveau d’assistance dont nous pouvions bénéficier avec eux serait bien supérieur à celui que nous obtenions d’IBM. »

« Ce service est à 100 % meilleur que ce que vous obtenez chez IBM. IBM se contente de la réponse standard. L’équipe d’Origina comprend la personnalisation que nous avons réalisée pour chaque produit. »

« Nous avons réalisé des économies conséquentes. En adoptant Origina, nous avons le sentiment d’obtenir une réelle valeur ajoutée et un service bien meilleur. »

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