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EXAMEN DE LA TRANSITION DES SERVICES

ASSURER UNE TRANSITION EN DOUCEUR DES SERVICES, SANS STRESS NI PERTURBATION, EST NOTRE OBJECTIF PRIMAIRE. C'EST LA PREMIÈRE FOIS QUE LE CLIENT L'EXPÉRIENCE DE LA CLASSE MONDIALE D'ORIGINA SUPPORT.

Le parcours d’intégration ne consiste pas seulement à apprendre comment enregistrer un ticket de support auprès de l’équipe de support d’Origina. L’intégration est le point de départ d’un nouveau partenariat qui vous permet de vous préparer à la réussite future.

Dès le départ, notre objectif est de mettre les gens en relation. Le support et la maintenance d’Origina sont basés sur un modèle de service intime qui vous met en relation avec les bons experts afin de résoudre les problèmes de logiciels le plus rapidement possible.

APPEL D'INTRODUCTION À L'INTÉGRATION

La première étape de votre transition vers le support et la maintenance tiers IBM avec Origina est un appel d’introduction à l’intégration, organisé par le Customer Success Manager d’Origina.

Au cours de l’appel, vous rencontrez votre gestionnaire de compte dédié et les experts indépendants Global IBM qui vous sont attribués. Vous rencontrez également des membres de nos équipes de gestion du support et de gestion des licences. L’objectif de cette réunion est de décrire le processus de transition des services et de mettre en relation les personnes concernées de votre organisation avec leurs homologues d’Origina.

ATELIERS DE TRANSITION DE SERVICE

Les présentations sont suivies d’une série d’ateliers au cours desquels vos équipes opérationnelles et techniques découvrent le fonctionnement du modèle de support Origina et les services à valeur ajoutée qui y sont inclus.

Origina Core Service

Assistance technique pour les logiciels IBM Passport Advantage, y compris ceux cédés à HCL, Acoustic, SS&C Technologies, etc.


Support complet pour toutes les versions


Prise en charge et gestion des problèmes techniques


Accès aux experts indépendants d’IBM Global


Approche multicouche des corrections et des problèmes de sécurité


Examens de transition de service

DES OPTIONS DE SOUTIEN PERSONNALISÉES

Protection contre les vulnérabilités


Validation de l’interopérabilité


OPTIMISATION DE L’ARCHITECTURE DES SOLUTIONS


Améliorations des fonctionnalités du produit


Soutien sur place


Support pour l’audit des licences IBM


Validation des droits de licence IBM

AVANTAGES SUPPLÉMENTAIRES
Protéger vos produits IBM contre les cyberattaques
Accéder aux connaissances d’experts pour la planification de la retraite des anciens logiciels
Réduire les risques de vos programmes de changement numérique
Optimisez le retour sur investissement de votre produit logiciel IBM sous licence grâce à l’amélioration des fonctionnalités.
Soutenir la transformation numérique à partir de vos anciens logiciels IBM
Feuille de route technologique et migration examen de la stratégie
Analyse des droits et défense contre les audits
Avantages

Réduction des coûts pour votre entreprise dès le premier jour


Résolution plus rapide des problèmes, ce qui réduit les coûts opérationnels.


Pas de mises à niveau forcées avec les coûts et les risques associés au projet.


Réduction des coûts techniques et opérationnels
coût de la propriété

Nos ateliers techniques sont l’occasion pour les experts indépendants d’Origina Global IBM de se familiariser avec votre environnement déployé et d’identifier les points à améliorer pour stabiliser ou optimiser l’environnement.

Une compréhension claire et complète des versions déployées et de la configuration de vos produits logiciels IBM® est essentielle pour réussir. Notre modèle de support innovant diffère du support IBM car nous assignons une équipe d’experts dédiés pour chaque produit faisant l’objet du contrat de support. Fournir à ces experts indépendants Global IBM des informations détaillées sur votre environnement dès le départ est la clé pour apporter des solutions rapides aux problèmes de logiciels.

Les ateliers techniques permettent également à nos experts IBM d’évaluer les conditions opérationnelles de vos produits logiciels IBM déployés. Avant les ateliers techniques, nous passons en revue toutes les informations recueillies au cours du processus de vente, y compris l’historique de vos demandes de support auprès d’IBM. Nos experts évaluent la santé de vos logiciels IBM et, dans de nombreux cas, nos experts indépendants Global IBM peuvent identifier les problèmes potentiels avant qu’ils ne se produisent.

« Nous avions un problème de longue date ouvert depuis plusieurs mois avec IBM pour notre produit IBM® Security Access Manager. IBM nous a conseillé d’appliquer le dernier correctif pour résoudre le problème. Après une mise à jour perturbatrice du correctif recommandé, le problème persistait. Lors de l’intégration, l’expert ISAM d’Origina IBM a identifié la source du problème en quelques heures au cours de la phase de transition des services. Le problème a été immédiatement résolu après avoir effectué le changement de configuration recommandé. »

Compagnie d’assurance européenne

OBSERVER ET SIGNALER

Une fois tous les ateliers terminés, l’équipe d’Origina rédige un rapport d’examen de la transition des services, dans lequel elle consigne les principales conclusions et les problèmes qu’elle a découverts au cours des ateliers. L’équipe d’Origina classe chaque question en fonction du niveau de risque perçu. Le rapport partage les meilleures pratiques pour chaque problème de logiciel, ce qui vous permet de prendre des décisions éclairées et opportunes pour y remédier au mieux.

Certains des problèmes courants mis en évidence dans les rapports d'examen de la transition des services sont les suivants :

Le Customer Success Manager coordonne une réunion de suivi afin de présenter le rapport et de discuter de nos recommandations pour améliorer l’efficacité opérationnelle et la stabilité de vos produits logiciels IBM. L’objectif de l’examen de la transition des services est de faciliter la définition d’objectifs communs qui favorisent la réussite et la valeur de votre organisation.

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