DU PARTENAIRE COMMERCIAL
AU FOURNISSEUR INDÉPENDANT

En attendant de rencontrer un consultant en accélération d’entreprise d’Enterprise Ireland, le fondateur d’Origina, Tomás O’Leary, s’est retrouvé à lire le rapport de faisabilité du marché britannique sur le marché britannique du support et de la maintenance IBM.

Tomás et son accélérateur d’entreprise rencontreraient certaines des plus grandes banques du monde à Canary Wharf pour discuter de leurs dépenses IBM. Alors que le rapport lu par Tomás évoquait la viabilité d’une alternative au support et à la maintenance IBM, les conversations qu’il a eues avec les banques ont raconté une histoire différente. Chacun, plus grand que le précédent et dépensant 1 milliard de dollars ou plus chaque année avec IBM, a parlé du fournisseur avec adoration. Ils aimaient simplement dépenser et le coût annuel pour maintenir IBM en place ne les préoccupait pas.

Mais qu’en est-il des entreprises qui ne dépensaient pas plus d’un milliard de dollars par an avec IBM ? Les détaillants et les compagnies d’assurance du monde ; qu’ont-ils pensé des frais annuels élevés ?

Ces entreprises ne voulaient pas dépenser. Ils voulaient de l’aide.

Ils voulaient s’éloigner d’IBM et la direction avait fait pression pour trouver un moyen de le faire. L’expérience d’Origina en tant que revendeur IBM SWMA et la création d’une offre de support améliorée en plus ont donné à l’entreprise les connaissances et l’expérience nécessaires pour créer un service entièrement indépendant. Le produit, une offre de support IBM améliorée, avait déjà été testé sur le marché et bien reçu. Désormais, Origina devait répliquer et s’appuyer sur son modèle précédent pour fournir des services aux entreprises souhaitant un changement d’IBM et de ses partenaires commerciaux.

Un cabinet d’avocats spécialisé dans le droit de la propriété intellectuelle a mené une analyse juridique sur le marché et il est devenu clair exactement ce qui était réalisable avec les licences logicielles et les droits d’IBM. C’est à ce moment-là que Tomás et le co-fondateur Rowan O’Donoghue ont commencé à examiner la liste de plus de 1 400 produits logiciels IBM pour identifier ceux qui étaient compatibles. En fin de compte, la paire s’est installée sur une liste d’environ 800 produits IBM. Beaucoup, comme IBM® WebSphere, IBM® Db2 et IBM® MQ, étaient des noms familiers et faisaient partie des piles technologiques de milliers d’entreprises à travers le monde.

Alors que Tomás et Rowan avaient prouvé qu’il était légalement possible de fournir un support logiciel tiers indépendant pour IBM, la paire avait besoin d’un moyen de fournir le service. Des années avant qu’ils sachent qu’ils en auraient besoin, et à l’époque où Origina était un partenaire commercial IBM, Rowan a trouvé son inspiration pour notre modèle de support innovant dans un endroit inattendu.

Lors d’une conférence qui s’est tenue aux États-Unis en 2007 peu après l’ouragan Katrina, le fondateur d’une société de dons par téléphone a expliqué comment son entreprise a pu rapidement évoluer pour accepter des millions de dons pour les personnes touchées par la catastrophe naturelle. L’organisation a puisé dans la main-d’œuvre de femmes professionnelles qui avaient abandonné leur emploi pour être à la maison avec leurs enfants. Leur expérience antérieure a permis à l’entreprise d’avoir un impact significatif sur les efforts de secours en peu de temps.

Des années après, Rowan s’est souvenu de l’histoire et l’a utilisée comme modèle pour Origina afin de constituer son équipe d’assistance mondiale. Tirant parti de l’expérience antérieure consistant à fournir un service d’assistance en couches par rapport à l’offre IBM SWMA standard qui tournait autour de la satisfaction des besoins des clients, Rowan disposait désormais des ingrédients clés du succès pour former la nouvelle philosophie de service d’Origina. Et donc, une nouvelle question est apparue : où Tomás et Rowan trouveraient-ils leur équipe d’ingénieurs IBM pour les aider à évoluer et à fournir le service aux clients ? Il se trouve qu’IBM elle-même mettait à disposition le personnel d’Origina en temps voulu.

IBM avait licencié des dizaines de milliers d’employés et en 2014, la vague de licenciements semblait s’accélérer avec des estimations de plus de 250 000 dans la ligne de tir à remplacer par les travailleurs qualifiés « plus récents » et « plus jeunes ». Tomás & Rowan ont immédiatement commencé à contacter leur réseau d’ingénieurs IBM qui ont récemment été licenciés de l’entreprise. Ils savaient personnellement qu’il s’agissait de la crème de la crème d’un niveau d’expert produit. Non seulement leurs compétences constitueraient la base du niveau de connaissance des logiciels IBM qu’Origina aurait en interne, mais leur expérience conduirait également l’entreprise à trouver et à embaucher les meilleurs experts en logiciels IBM au monde.

Avec une équipe grandissante d’experts mondiaux IBM désormais en place et un conseil technique composé de certains des spécialistes IBM les plus expérimentés au monde contrôlant leur recrutement et leur embauche, Origina a ouvert les portes du support logiciel tiers IBM. En peu de temps, la société a fait sauter ces portes, évoluant pour prendre en charge plus de 100 des plus grandes entreprises du monde – dont beaucoup font partie du Fortune 500 – et leurs logiciels IBM critiques. Au cœur de cette croissance spectaculaire se trouvaient les personnes qui avaient construit le service à partir de zéro pour répondre aux besoins des clients d’Origina.