SUPPORT IBM

Origina prend en charge toutes les versions des logiciels IBM et HCL sur les systèmes ouverts et les mainframes. Avec l’aide d’experts IBM dédiés et indépendants, notre service de maintenance logicielle est lié par un accord de niveau de service – ce qu’IBM ne propose pas. Nous sommes là pour vous 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.

Origina supporte plus de 800+ produits IBM

ASSISTANCE IBM

POUR TOUS

VERSIONS

Avec le modèle de support d’IBM, les entreprises doivent mettre à niveau les versions End of Support (EoS) ou payer davantage de frais de support étendu pour bénéficier d’une assistance technique, même si elles ont payé pour cela. Chez Origina, nous prenons en charge toutes les versions des logiciels IBM.

COMMENT ORIGINA FOURNIT LE SUPPORT IBM

correctifs intitulés

La première escale d'Origina pour atténuer les risques de sécurité consistera à vérifier si un droit existant est disponible.

APPRENDRE ENCORE PLUS

Avant de quitter le service d'assistance IBM, Origina s'assurera que les clients capturent toutes leurs versions logicielles et correctifs autorisés. Si le client avait droit à un correctif fourni par IBM et l'a téléchargé, l'expert IBM® mondial désigné fournira les conseils et les orientations nécessaires quant à l'application appropriée pour remédier à la vulnérabilité.

Protection contre les vulnérabilités

En utilisant le pare-feu d'application Web (WAF) open-source ModSecurity et le Core Rule Set (CRS), Origina peut protéger les entreprises contre les vulnérabilités connues et inconnues.

APPRENDRE ENCORE PLUS

Le WAF surveille le trafic entrant et analyse les menaces potentielles en comparant le trafic aux indicateurs connus de vulnérabilités. Une fois qu'il a identifié le comportement associé à l'exploitation des vulnérabilités, il arrête immédiatement ce trafic, même si la vulnérabilité n'est pas encore publiée ou si un correctif de sécurité n'est pas encore disponible auprès du fournisseur.

Temps de réponse et de résolution des tickets SLA contraignants

Les délais de réponse et de résolution de l'accord de niveau de service donnent aux clients l'assurance qu'Origina respectera des délais stricts lorsqu'il s'agit de traiter les incidents.

APPRENDRE ENCORE PLUS

Les SLA commencent par les incidents de priorité 1
(temps de réponse de 30 minutes) et effectuer des temps de résolution cibles.

Experts IBM mondiaux indépendants dédiés

Qui ont des décennies d'expérience de travail avec les logiciels IBM fournissent une expertise technique dédiée sur une base par produit pour chaque application dans le parc numérique du client.

APPRENDRE ENCORE PLUS

Certains des GIE travaillant avec Origina étaient les premiers architectes et développeurs de l'application qu'ils prennent en charge.

POURQUOI PASSER À ORIGINA

Les entreprises qui optent pour Origina bénéficient d’un service de meilleure qualité et d’un support technique dédié pour chaque produit.

30 MINUTES
TEMPS DE RÉPONSE SLA

ATELIERS AVEC
EXPERTS PRODUITS

DES MOYENS TECHNIQUES DÉDIÉS

CARACTÉRISTIQUES DE SERVICE RICHE EN VALEUR

RENCONTREZ L’EXPERT IBM MONDIAL D’ORIGINA

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Nos experts indépendants Global IBM couvrent plus de 800 produits logiciels IBM et HCL.

SUPPORT IBM

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COMMENT ORIGINA FOURNIT LE SUPPORT IBM

correctifs intitulés

Protection contre les vulnérabilités

Temps de réponse et de résolution des tickets SLA contraignants

Experts IBM mondiaux indépendants dédiés

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