ASSISTANCE IBM®

Origina assure l’assistance pour toutes les versions des logiciels et des produits IBM acquis par HCL Technologies avec l’aide d’Experts IBM® mondiaux dédiés et indépendants. Le service d’assistance d’Origina pour les produits IBM est lié à un accord de niveau de service (SLA) – ce qu’IBM ne propose pas – et fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.

Origina offre une assistance pour plus de 800 produits IBM

ASSISTANCE IBM

POUR TOUTES

LES VERSIONS DE PRODUITS

Avec le modèle d’assistance d’IBM, les entreprises doivent mettre à niveau les versions en EoS (Fin d’assistance) ou payer davantage de frais d’assistance prolongée pour bénéficier d’une aide technique, même si elles ont payé pour cela. Chez Origina, nous assurons l’assistance pour toutes les versions des logiciels IBM.

COMMENT ORIGINA VOUS ASSISTE POUR LES PRODUITS IBM

Procurement icon

correctifs autorisés

La première étape d’Origina pour atténuer les risques de sécurité sera de vérifier si un droit existant est disponible.


EN SAVOIR PLUS

Avant qu’ils ne quittent le service d’assistance d’IBM, Origina veillera à ce que les clients récupèrent toutes les versions et tous les patchs de leurs logiciels autorisés. Si le client a eu droit à un correctif existant fourni par IBM et l’a téléchargé, l’Expert IBM® mondial désigné lui fournira les conseils et les instructions nécessaires quant à l’application correcte pour remédier aux vulnérabilités.
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Protection contre les vulnérabilités

Grâce au pare-feu d’application Web (WAF) open source ModSecurity et au Jeu de règles de base (CRS), Origina peut protéger les entreprises contre les vulnérabilités connues et inconnues.


EN SAVOIR PLUS

Le WAF surveille le trafic entrant et analyse les menaces potentielles en comparant le trafic à des indicateurs de vulnérabilités connus. Dès qu’il identifie un comportement associé à l’exploitation de vulnérabilités, il interrompt immédiatement ce trafic, même si la vulnérabilité n’a pas encore été publiée ou si un patch de sécurité n’est pas encore disponible auprès du fournisseur.
Software icon

Délai contraignant de réponse et de résolution des tickets du SLA

Les délais de réponse et de résolution prévus par l’accord de niveau de service assurent à nos clients qu’Origina respectera des délais stricts dans la gestion des incidents.


EN SAVOIR PLUS

Les SLA commencent par les incidents de priorité 1
(temps de réponse de 30 minutes) et comportent des objectifs de délais de résolution.
Finance icon

Des experts IBM mondiaux indépendants dédiés

Disposant de dizaines d’années d’expérience dans l’utilisation de logiciels IBM, ils fournissent une expertise technique dédiée par produit pour chaque application du parc numérique du client.


EN SAVOIR PLUS

Certains des GIE (Experts IBM mondiaux) qui travaillent avec Origina ont été les architectes et développeurs originaux de l’application pour laquelle ils apportent une assistance.

POURQUOI PASSER À ORIGINA

Les entreprises qui passent à Origina bénéficient d’une meilleure qualité de service et d’une assistance technique dédiée par produit.

TEMPS DE RÉPONSE
DE 30 MINUTES FIXÉ PAR LE SLA

ATELIERS AVEC
DES EXPERTS EN PRODUITS

Origina colors

RESSOURCES TECHNIQUES DÉDIÉES

SERVICES À FORTE VALEUR AJOUTÉE

Rencontrez l’Expert IBM mondial d’Origina

Voici John, qui compte plus de 30 ans d’expérience et dirigeait l’équipe d’assistance technologique de SPSS avant que l’entreprise ne soit rachetée par IBM.

DÉCOUVREZ COMBIEN VOUS ÉCONOMISEREZ AVEC ORIGINA