Vos futurs plans technologiques doivent être liés à la stratégie commerciale de votre entreprise, et non à celle de votre fournisseur.
Les solutions informatiques sont conçues et commercialisées pour offrir une valeur ajoutée dès leur sortie de l’emballage, mais leurs performances et leurs capacités diminuent avec le temps.
C’est la nature même de la technologie.
La technologie évolue à une vitesse fulgurante et les solutions actuelles ne peuvent pas suivre indéfiniment.
Aucune organisation ne peut se permettre des mises à niveau sans fin. Pour tirer le meilleur parti possible des solutions informatiques, il est donc impératif que les entreprises investissent dans la maintenance et l’assistance permanentes. De nombreuses organisations choisissent de passer un contrat avec le fournisseur qui leur a vendu le produit et les licences.
Certains pensent même que c’est leur seul choix.
Mais lorsque les entreprises deviennent dépendantes d’un seul fournisseur informatique pour leurs opérations, le coût, la complexité et les perturbations potentielles liés à l’abandon de ce fournisseur peuvent devenir trop importants pour de nombreuses organisations.
Et c’est là que les problèmes commencent.
Problèmes liés aux feuilles de route établies par les fournisseurs
Les entreprises qui restent enfermées dans des contrats avec des fournisseurs ont souvent du mal à faire avancer leurs programmes numériques.
Lorsque les mégavendeurs prennent des décisions concernant la longévité des produits, la fréquence des mises à jour et les changements de prix sans tenir compte de l’avis des clients, ces derniers perdent le contrôle.
Plusieurs problèmes fonctionnels et financiers font obstacle à l’élaboration et à la mise en œuvre d’une stratégie informatique tournée vers l’avenir. En voici quelques-unes :
Fin du soutien. Comme les mégavendeurs cessent progressivement de prendre en charge les anciennes versions de leurs logiciels, les clients sont contraints de procéder à des mises à niveau coûteuses et fastidieuses, simplement pour conserver un niveau minimal de prise en charge. Par exemple, les entreprises qui ne participent pas à un cycle de mise à niveau ne peuvent pas enregistrer un ticket sur la version du logiciel IBM qui n’est pas prise en charge actuellement. Cela met votre entreprise et vos systèmes en danger.
Pas d’innovation. Payer davantage pour les frais de maintenance ne garantit pas l’innovation. Étant donné que la plupart des activités de R&D des mégavendeurs se concentrent sur les nouvelles plates-formes, les nouvelles versions et les acquisitions, ils ne sont guère incités à améliorer les solutions existantes. Leurs clients actuels sont déjà attachés à leurs solutions, ce qui réduit le risque de désaffection, alors pourquoi s’en préoccuper ?
Mises à niveau et migrations forcées. Les mégavendeurs veulent que leurs clients migrent en permanence vers les dernières plates-formes et versions, ce qui représente souvent un coût important en temps et en ressources, avec un très faible retour sur investissement.
Support médiocre pour le prix. Bien qu’ils paient des frais d’assistance annuels élevés, qui s’élèvent souvent à 22 % des frais de licence plus les augmentations annuelles, les clients bénéficient d’un service mal évalué auquel il manque également des fonctions d’assistance importantes. La plupart des mégavendeurs n’ont pas d’accords de niveau de service fixes. Il y a beaucoup d’histoires de clients qui attendent des jours, parfois même des semaines ou des mois, pour obtenir des réparations.
Si vous avez été confronté à l’une ou à l’ensemble de ces contraintes, vous avez perdu le contrôle de votre feuille de route informatique.
Création d’une feuille de route axée sur les besoins de l’entreprise
Si un modèle informatique axé sur les fournisseurs limite vos performances et entrave votre accélération numérique, il est temps de reprendre le contrôle.
Les feuilles de route axées sur l’entreprise alignent les investissements technologiques sur les objectifs, les priorités, les ressources et le calendrier de l’entreprise, et non sur les exigences du mégavendeur. Il s’agit de plans pluriannuels qui visent à traduire la stratégie de l’entreprise en initiatives technologiques permettant à l’organisation d’atteindre ses objectifs globaux.
Travailler avec une société tierce de maintenance de logiciels peut vous apporter l’agilité que vous recherchez.
Les fournisseurs de services de maintenance de logiciels tiers collaborent avec chaque client pour élaborer des stratégies personnalisées de sortie des accords de service très coûteux avec les mégavendeurs.
Les services individuels sont progressivement retirés des solutions existantes, ce qui libère votre budget pour soutenir les investissements qui améliorent votre propre feuille de route informatique.
Cela permet également de déplacer les dépenses globales des opérations courantes et de la maintenance vers des ressources plus importantes destinées à l’innovation commerciale et à l’accélération de votre programme numérique.
Questions à examiner
Notre dernier livre électronique, « Driving Digital Innovation : A Healthy Skeptic’s Road to Optimizing Technology« , explique comment optimiser les technologies actuelles et favoriser l’innovation tout en réduisant les coûts. Il contient également des questions pratiques pour vous aider à évaluer vos contrats de maintenance logicielle afin de vous assurer que c’est vous qui pilotez votre feuille de route informatique, et non les mégavendeurs.
