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Une fois qu’une entreprise a investi dans les produits IBM qui constitueront son infrastructure numérique pour la prochaine décennie, il est logique qu’elle bénéficie également d’une assistance pour ces produits.

Un contrat logiciel IBM permet à votre entreprise de bénéficier de l’assistance d’un expert en cas de problème technique, tant que le produit n’est pas arrivé en fin d’assistance (EOS). Cette assistance prend essentiellement la forme de l’envoi de patchs et de correctifs pour les vulnérabilités ou les bugs, ainsi que d’un accès aux mises à niveau des nouvelles versions tant que votre licence perpétuelle est active.

Dans le même temps, vous payez très cher pour tout cela, et IBM en tire un flux de revenus récurrents non négligeable. Les contrats de maintenance de ses logiciels devenant une source de revenus précieuse dans le cadre de sa pénétration du marché du cloud, la ligne qui sépare les relations qui profitent le plus au client ou aux résultats d’IBM devient un peu floue.

Nous avons donc décidé de mettre nos lunettes et d’ouvrir le rideau pour voir si ces contrats logiciels IBM méritent vraiment d’être sur le devant de la scène.

COMMENT LES CONTRATS LOGICIELS D’IBM PROFITENT À IBM

IBM a un devoir envers ses actionnaires (un peu comme votre propre entreprise), qui est de générer autant de ventes que possible. Son contrat de maintenance logicielle joue un rôle important en aidant l’entreprise à réaliser de nouvelles ventes, qui prennent la forme de mises à niveau.

Le contrat de maintenance logicielle est en fait une taxe de 20 % prélevée sur les clients pour le droit de mettre à niveau leurs actifs. Dans les cas où un produit atteint le stade EOS, les entreprises pourraient ne recevoir que la moitié de la valeur à laquelle elles ont souscrit. Lorsque l’application arrive en fin de vie (« End of Life » ou EOL), les entreprises continuent de payer l’assistance logicielle, bien qu’elles ne puissent plus passer d’appels ni soumettre de tickets.

Le fait d’inciter les clients à passer aux versions les plus récentes profite également à IBM. Les exigences en matière de licence de logiciel, par exemple, peuvent changer d’une version à l’autre. Si l’entreprise était en conformité avec la version précédente, elle peut être amenée à acheter des licences supplémentaires dans les nouvelles versions. C’est un scénario qui, s’il est négligé, pourrait apparaître comme un autre coût dans un audit de licences, ce qui fournirait à IBM une autre source de revenus provenant de ses contrats logiciels.

Bien sûr, la mise à niveau directe vers la dernière version n’est pas toujours l’option la plus facile ou la plus abordable pour les clients. Il est possible qu’une entreprise doive payer des frais d’échange sur les produits EOS pour passer à la dernière version. Si l’on ajoute à cela que le projet de mise à niveau lui-même peut se chiffrer en millions, on comprend aisément qu’un contrat de logiciel IBM est plus coûteux qu’il n’y paraît au premier abord.

En fin de compte, IBM essaiera toujours de persuader ses clients de procéder à une mise à niveau, que ce soit directement ou indirectement. Bien que les anciennes versions puissent être stables, leur simple existence oblige IBM à allouer des ressources à leur maintenance, qu’il s’agisse de garder des experts IBM qualifiés en interne ou de devoir simplement se consacrer à un plus large éventail d’applications. En imposant des mises à niveau aux clients et en éliminant progressivement les anciennes solutions, IBM est en mesure de consolider ses talents techniques et de se concentrer sur quelques versions d’applications seulement.

L’enjeu financier étant désormais clairement établi, il est facile de comprendre pourquoi IBM veut garder votre entreprise engagée dans le cycle de mise à niveau. C’est peut-être la raison pour laquelle IBM retirera l’assistance pour les anciennes versions des logiciels, qu’elles continuent à fonctionner efficacement ou non. Bien sûr, chaque nouvelle version devrait comporter des caractéristiques et des fonctionnalités supplémentaires – ce qui incite à suivre le cycle de mise à niveau d’IBM – mais l’impact de ces mises à niveau et la question de savoir si elles en valent la peine peuvent être mineurs et subjectifs.

En réalité, un contrat logiciel IBM cède le contrôle de votre stratégie logicielle à IBM, dont les priorités sont légèrement différentes de celles de votre entreprise. Alors qu’une partie compte sur l’obsolescence forcée et les services d’assistance à prix fort pour rester dans le vert, l’autre peut se retrouver dans le rouge à cause de cela.

COMMENT LES CONTRATS LOGICIELS D’IBM IMPACTENT VOTRE ENTREPRISE

Tout directeur de la technologie a pour objectif principal la stabilité des applications. L’activité permanente exige un accès continu aux produits IBM. L’objectif est donc de développer un parc numérique robuste et résistant aux pannes.

En d’autres termes, une fois les solutions intégrées et opérationnelles, la mise à niveau doit être justifiée par des arguments commerciaux très solides. Sinon, le compromis est difficile à justifier.

Permettre à IBM de dicter les conditions de la mise à niveau, c’est renoncer à un contrôle important et, potentiellement, à la stabilité de votre infrastructure numérique. Les mises à niveau forcées font passer le besoin de profit d’IBM avant les priorités opérationnelles de votre entreprise.

Lorsqu’il s’agit de systèmes anciens ou de systèmes qui ne sont pas nécessaires aux opérations de l’entreprise, la nécessité d’une mise à niveau est encore plus discutable. Ces produits IBM® sont stables, fiables et ne nécessitent pas de nouvelles fonctionnalités pour conserver leur valeur.

En fait, l’une des seules justifications de la mise à niveau serait d’obtenir une assistance. En effet, même si une entreprise paie pour la maintenance d’un logiciel, rien ne garantit qu’elle pourra passer des appels et obtenir de nouveaux correctifs : il faut aussi que la version de ce logiciel bénéficie d’une assistance.

Tout cela pour dire que pour maintenir un parc numérique fiable et pleinement opérationnel, les cadres peuvent se trouver contraints par IBM à mettre à niveau juste pour obtenir de l’assistance.

S’AFFRANCHIR DU CYCLE CONTRACTUEL DES LOGICIELS IBM

Nous nous trouvons maintenant pris entre le marteau et l’enclume. Votre entreprise ne peut évidemment pas laisser ses applications sans assistance. Dans le même temps, elle ne peut pas se permettre de conclure un contrat logiciel IBM qui l’obligerait à effectuer des cycles de mise à niveau non souhaités.

Quel est donc le seul moyen de s’en sortir ? Peut-être devriez-vous jeter un coup d’œil à votre assistance logicielle IBM et voir s’il n’y a pas une meilleure option.

Par exemple, vous pourriez faire appel à un fournisseur de tierce maintenance logicielle comme Origina. Cette solution permet aux entreprises de prolonger la longévité des logiciels, d’éviter les coûts inutiles et de se prémunir contre les risques inutiles. Les avantages comprennent :

  1. Une réduction significative des coûts : Lorsque l’entreprise paie actuellement des frais annuels croissants représentant 20 % ou plus du prix d’achat initial, les fournisseurs de tierce maintenance comme Origina réduisent ce coût de moitié. En outre, Origina n’adopte pas les mêmes principes commerciaux qu’IBM en augmentant les frais d’assistance annuels de 5 % ; au contraire, nous les réduisons de 7,5 %.
  2. La liberté de mettre à niveau à vos conditions : Si vos anciennes applications continuent de répondre aux besoins de votre entreprise, celle-ci peut conserver cet actif aussi longtemps qu’elle le souhaite. La prise en compte de la réduction des coûts de maintenance permettra de réduire considérablement le coût total de possession des anciens logiciels pendant la durée du contrat. Vos licences IBM® Passport Advantage étant perpétuelles, vous avez automatiquement droit aux dernières versions disponibles sur le marché jusqu’à la date d’expiration de votre licence S&S. Vous conservez la liberté de passer à ces nouvelles versions après l’expiration de votre contrat S&S IBM®, ce qui vous permet de prendre en main votre stratégie de mise à niveau. Si le plan d’affaires change et que vous devez passer à une version plus récente, vous pouvez rétablir votre assistance auprès d’IBM® pour obtenir des versions plus récentes et continuer à réaliser des économies si cela n’est pas fait dans un délai de trois ans à compter de la date d’expiration de votre S&S.
  3. Le développement de nouvelles fonctionnalités : L’un des avantages importants à employer d’anciens ingénieurs de développement d’IBM est la connaissance et l’expérience de la manière dont les produits logiciels sont construits. Pour de nombreux clients d’Origina, la nécessité de créer de nouvelles fonctionnalités pour leur version déployée du produit logiciel IBM est cruciale. Origina a amélioré les fonctionnalités de nombreux produits IBM pour lesquels nous assurons une assistance, afin de prolonger l’investissement de nos clients dans ces logiciels et, en fin de compte, d’accroître leur longévité dans la fourniture de services essentiels pour l’entreprise.
  4. Le maintien d’une assistance logicielle équivalente, voire supérieure : Le modèle de fonctionnement unique d’Origina vous donne un accès direct à vos experts IBM® dédiés, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, pour chaque produit logiciel bénéficiant d’une assistance. Ces ressources restent en place pendant toute la durée de l’assistance, ce qui se traduit par un service beaucoup plus efficace et réactif dans le traitement de vos problèmes d’assistance sur les produits IBM.
  5. La construction d’une infrastructure informatique de pointe : Pour que votre parc numérique fonctionne bien et réponde aux besoins permanents de votre entreprise, vous devez contrôler le plus grand nombre possible de vos plateformes. Cela signifie qu’il faut pouvoir définir quand et si les mises à niveau sont réellement nécessaires pour atteindre vos objectifs opérationnels, sans être soumis à un cycle de mise à niveau défini par IBM.

Vous voulez savoir combien votre entreprise pourrait économiser en choisissant la tierce maintenance pour les produits IBM ? Programmez dès aujourd’hui votre évaluation de faisabilité gratuite .

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