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Selon Gartner, les frais de maintenance logicielle sont l’une des huit forces perturbatrices qu’il faut gérer pour éviter une augmentation considérable des coûts des actifs informatiques. Dans un contexte de restrictions budgétaires, les frais de maintenance peuvent être considérés à la fois comme une menace et comme une occasion d’améliorer l’efficacité.

Depuis des années, les OEM augmentent les frais d’assistance pour un grand nombre de leurs plateformes matérielles et logicielles. À l’heure où de nombreux fournisseurs tiers maintiennent, voire baissent, leurs prix, IBM a augmenté ses frais d’assistance de trois pour cent supplémentaires en 2013. Les entreprises qui ont beaucoup investi auprès d’IBM peuvent être considérées comme des vaches à lait, incapables de se défaire de leurs systèmes et contraintes de souscrire des contrats d’assistance coûteux qui représentent jusqu’à la moitié des profits de l’OEM.

Selon Alexa Bona, vice-présidente et analyste distinguée chez Gartner:

« Ces frais augmentent régulièrement et sont plus difficiles à réduire pour les responsables des actifs et des achats informatiques, même lorsque le logiciel n’est pas utilisé. Pour faire face à ces changements, les responsables des actifs informatiques et les professionnels des achats doivent améliorer leurs compétences en matière de gestion de la demande, éviter d’acheter des licences dont ils n’ont pas besoin et négocier une protection des prix pour les paiements de maintenance. Ils doivent également comprendre l’impact des nouvelles options de tierce maintenance et des récentes décisions de l’UE sur la revente des licences. »

Nous constatons toutefois que les utilisateurs finaux commencent à résister à cette tendance. Un récent arrêt de la Cour suprême de l’UE a déclaré :

« Même si l’accord de maintenance porte sur une période limitée, les fonctionnalités corrigées, modifiées ou ajoutées sur la base d’un tel accord font partie intégrante de la copie initialement téléchargée et peuvent être utilisées par le client pour une période illimitée. »

En outre, un soutien important a été apporté à la coalition « Digital Right To Repair » (droit numérique à la réparation) de la Service Industry Association. Créé pour s’opposer aux pratiques restrictives employées par les OEM, le Digital Right To Repair défend les droits des utilisateurs finaux. Nous constatons que de plus en plus d’utilisateurs finaux manifestent leur mécontentement en confiant leurs contrats de maintenance à des fournisseurs tiers crédibles.

Chez Origina, nous pensons que les frais de maintenance peuvent être considérés comme une force perturbatrice qui, si elle n’est pas gérée avec soin, peut entraîner une forte augmentation des coûts des actifs informatiques, mais aussi comme une opportunité de réduire ces coûts si des fournisseurs tiers sont envisagés.

Pour en savoir plus sur les coûts de maintenance et les économies qu’ils peuvent vous faire réaliser, contactez-nous.

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