EXTENDU

icône de flèches

RENCONTREZ LES EXPERTS

LE SERVICE DE RENCONTRE DES EXPERTS D'ORIGINA AIDE POUR RÉSOUDRE DES PROBLÈMES COMPLEXES OU URGENTS EFFICACEMENT LES PROBLÈMES.

Dans le cadre de votre contrat de support avec Origina, les ateliers trimestriels « Meet the Experts » vous permettent de profiter de la riche expertise technique des experts indépendants d’Origina en matière de produits logiciels et de licences IBM®.

Pour la plupart de nos clients, leurs produits logiciels IBM sont matures et stables et sont gérables par leurs équipes techniques. Pour ces clients, la confiance dans le support IBM
se concentre généralement sur la résolution de bogues dans les logiciels, avec un accent occasionnel sur les problèmes qui dépassent les capacités techniques des équipes informatiques internes.

Cette approche de résolution de problèmes est un modèle de support réactif qui fournit peu de conseils pratiques ou de conseils en architecture de la part d’IBM. Le service Meet the Experts d’Origina est fourni gratuitement avec nos contrats d’assistance et vous permet de bénéficier de conseils d’experts dans les domaines qui vous intéressent. Ce service est conçu pour vous permettre de faire appel aux connaissances spécialisées de nos experts indépendants Global IBM pour résoudre des problèmes complexes et difficiles.

Origina Services - Rencontrez les experts
Rencontrez les experts Origina Services

À QUOI PEUT-IL SERVIR ?

Nous ne fixons délibérément aucune limite à la manière dont vous utilisez le service « Meet the Experts ». Notre objectif est de vous permettre de maximiser la valeur que vous tirez du support indépendant d’IBM et de l’expertise d’Origina dans le portefeuille de produits d’IBM.

EXEMPLE DE CLIENT N° 1
Client de l'assurance - Option de haute disponibilité IBM® MQ pour IBM® MDM 11.3

Le client avait besoin de passer d’une configuration active/passive pour la haute disponibilité (HA) qui dépendait de serveurs physiques à un nouvel environnement entièrement basé sur des serveurs virtuels. L’équipe technique avait besoin de conseils pour déterminer
la configuration la plus optimale d’IBM MQ HA pour leur système IBM Master Data Management dans le nouvel environnement virtuel.

LA SOLUTION

La connaissance du produit IBM MQ par nos experts indépendants d’IBM Global a permis au client d’obtenir une solution plus simple et plus élégante pour ses besoins en matière de gestion des ressources humaines dans le nouvel environnement. Les experts ont discuté avec l’équipe de l’approche originale des clients, ainsi que de toutes les autres options possibles, et leur ont permis de mieux comprendre le produit et ses capacités.

étude de cas sur les solutions de profilage des clients

EXEMPLE DE CLIENT N° 2
Client au détail - Licences et droits de IBM Passport Advantage

L’équipe de gestion des actifs logiciels (SAM) des clients souhaitait en savoir plus sur les licences IBM® Passport Advantage® (PA) et sur la manière de naviguer sur le portail en ligne PA pour mieux comprendre leurs droits en matière de licences. L’équipe SAM avait une grande expérience des autres fournisseurs, mais a trouvé que les licences IBM étaient très complexes. Le client avait un certain nombre d’accords PA en raison d’acquisitions de sociétés et voulait savoir combien chacun d’entre eux possédait, ce qui était en cours d’abonnement et de support (S&S) avec IBM, quelles licences avaient été cédées depuis, et quelles versions de leurs logiciels sous licence ils avaient le droit d’utiliser avant les cessions.

LA SOLUTION

Nos experts en licences IBM ont dispensé une formation sur le portail en ligne IBM PA et ont présenté une
une vue d’ensemble approfondie des licences IBM PA ainsi que des précisions sur les licences réelles du client.
les droits. La session a mis en évidence plusieurs possibilités d’optimisation des coûts et a permis de clarifier les options de soutien disponibles. Le service « Meet the Experts » a permis aux
pour harmoniser les accords de partenariat et les sites afin de mieux répondre aux besoins actuels de l’entreprise, en mettant de l’ordre dans les noms de sociétés, les adresses et les droits d’accès dans toute l’entreprise.

étude de cas sur les solutions de profilage des clients

EXEMPLE DE CLIENT N° 3
Services technologiques client- TWS9.3 MDM/9.4TDWC examen de la mise à niveau

L’objectif de la session « Meet the Experts » était de procéder à un examen indépendant d’une nouvelle architecture de référence conçue par le client en collaboration avec IBM et HCL. Le client souhaitait se concentrer sur les meilleures pratiques et bénéficier de l’expérience de nos experts indépendants Global IBM. Le client était particulièrement intéressé par l’obtention de paramètres détaillés de réglage des performances pour l’allocation d’espace de tas, de vCPU et de mémoire, ainsi que par l’utilisation optimale des agents dynamiques.

Merci beaucoup d’avoir fait de la « Rencontre avec les experts » un tel succès aujourd’hui. Elle s’est extrêmement bien déroulée, comme l’indique le niveau d’interaction avec les principales parties prenantes. J’espérais que les principales parties prenantes se joignent à la session, mais je ne m’y attendais pas, car elles sont particulièrement occupées à travailler sur de nombreux autres projets de livraison en ce moment. Le fait de maintenir leur attention et leur enthousiasme pendant une session de près de quatre heures montre à quel point les conseils et l’orientation ont été appréciés. Un certain nombre d’opportunités et d’options ont été proposées de manière proactive, qui amélioreront sans aucun doute la solution du projet à long terme. Cette session a réellement démontré un avantage clé de l’engagement d’Origina dans la région des SSC. Je pense qu’il a établi une excellente base pour le soutien futur de notre environnement à long terme. Merci d’avoir organisé et dirigé cette session, cela m’a vraiment aidé ! »

Client des services technologiques

RENCONTRER LES EXPERTS - QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Un client identifie un sujet spécifique pour un atelier « Rencontrez les experts ». Un ordre du jour est établi pour l’atelier, qui comprend les produits IBM concernés et une liste de participants comprenant les experts indépendants en produits IBM les plus qualifiés d’Origina et les membres de l’équipe concernés du client.

Les clients Origina peuvent bénéficier d’un atelier « Meet the Experts » au cours de chaque trimestre de leur contrat d’assistance.

Envoyez une demande pour un atelier « Meet the Experts » à votre responsable de compte Origina ou à votre responsable de la réussite client.

Non. Nous disposons d’un large éventail d’experts indépendants Global IBM et nous affectons l’expert le plus approprié à chaque demande spécifique.

Rencontrez les experts IBM mondiaux indépendants qui fournissent le support client d'Origina

obtenez un meilleur support logiciel pour votre entreprise

Découvrez combien vous pourriez économiser en passant à Origina

Collaborez avec nous