Foire aux questions (FAQ)

Les termes support logiciel et maintenance logicielle sont souvent utilisés de manière interchangeable. Chez Origina, les deux représentent des catégories qui sont utilisées pour faire la différence entre le support fournisseur traditionnel et la prochaine génération de support logiciel.

Origina considère le support logiciel comme un service qui permet aux applications de fonctionner à des performances optimales grâce à l’identification et à la résolution régulières des incidents. C’est ce que les clients d’IBM ont appris à connaître et à attendre lorsque le terme support logiciel est utilisé.

La maintenance logicielle est la prochaine évolution du support logiciel. Les experts mondiaux IBM® indépendants d’Origina adoptent une approche proactive pour maximiser les performances, la stabilité, la sécurité et la valeur des logiciels IBM des clients grâce à une offre de services à forte valeur ajoutée. Ces services sont une extension de notre service de base – le support logiciel traditionnel – et peuvent aider les entreprises à découvrir le véritable retour sur investissement que leurs produits IBM peuvent offrir.

L’offre de service riche en valeur n’est pas cachée derrière une serrure et une clé. Les équipes techniques des clients peuvent profiter de ces services grâce aux sessions trimestrielles Meet-the-Experts, qui leur donnent l’occasion de demander conseil et consultation aux experts des produits IBM. Ces sessions amplifient la valeur d’un véritable partenaire de support logiciel et permettent à Origina d’aider les clients à exécuter leur feuille de route informatique.

Pour en savoir plus sur le support logiciel d’Origina, cliquez ici .

Pour en savoir plus sur la maintenance logicielle d’Origina, cliquez ici .

La maintenance logicielle tierce est l’alternative indépendante à la maintenance logicielle fournie par le fournisseur.

Bien que couramment utilisés de manière interchangeable, Origina fait une distinction claire entre ses services de maintenance logicielle et de support logiciel. Lorsqu’elle est correctement exploitée, la maintenance logicielle libère la valeur potentielle qui n’est pas exploitée avec un modèle de support logiciel traditionnel.

La maintenance logicielle s’appuie sur un service à valeur ajoutée pour maintenir la longévité des logiciels IBM et prolonger leur retour sur investissement pour le client. Il diffère du support logiciel traditionnel en ce qu’il est présent dans une stratégie proactive ou préventive – qui cherche à intégrer la maintenance du produit à la feuille de route informatique – plutôt qu’une stratégie réactive, qui est intensément axée sur la résolution des incidents.

Le service de maintenance logicielle d’Origina libère le véritable potentiel des logiciels IBM d’une manière que le fournisseur ne sera pas en mesure de fournir. Grâce aux sessions Meet-The-Expert, les experts mondiaux IBM® indépendants d’Origina peuvent consulter sur une variété de projets ou d’exigences concernant le produit IBM en question. Les résultats potentiels incluent la validation de l’interopérabilité, l’optimisation de l’architecture de la solution et même la création de nouvelles fonctionnalités.