Une expertise avant-gardiste aide Citizens à moderniser sa feuille de route en matière d'applications logicielles | BANQUE

CASE STUDIES | 4 min read

PROFIL CLIENT

Citizens Financial Group, Inc. est le holding bancaire de Citizens Bank, N.A. C’est l’une des plus anciennes et des plus grandes institutions financières des États-Unis, avec 226,7 milliards de dollars d’actifs et plus de 5 millions de clients.

Basée à Rhode Island, Citizens offre une large gamme de produits et de services bancaires aux particuliers et aux entreprises. La société va au-delà de ses 1 200 agences physiques réparties dans 14 États en utilisant des plateformes numériques pour proposer à ses clients des produits bancaires, de prêt et d’épargne.

PRODUITS

IBM® Db2
IBM® Content Manager OnDemand
IBM® Tivoli Storage Manager
IBM® WebSphere
IBM® MQ
IBM® Tivoli® Netcool®/OMNIbus
IBM® Cognos
IBM® MFT File Gateway
IBM® InfoSphere
IBM® FileNet
IBM® App Connect
IBM® Sterling

L'innovation permanente aide les citoyens à se moderniser et à conserver leur avantage concurrentiel. Mais comme les nouvelles plates-formes ne sont pas toujours compatibles avec les systèmes IBM® de longue date, l'entreprise compte sur Origina pour minimiser les problèmes d'interopérabilité.

LE PROBLÈME

LES DÉFIS EN MATIÈRE D'INTEROPÉRABILITÉ QUI LES MISES À JOUR ET LES CORRECTIFS NE RÉSOLVENT PAS LE PROBLÈME

Les institutions bancaires bien établies sont confrontées à une énorme concurrence de la part des nouvelles banques natives numériques qui offrent aux utilisateurs des outils et des plateformes innovants.

Quatre-vingt-trois pour cent des chefs d’entreprise ont déclaré qu’ils attendaient de leur banque qu’elle exploite les derniers outils technologiques pour aider leur entreprise à être compétitive.

Citizens est bien conscient de cette évolution des attentes des clients. Depuis des années, l’entreprise développe ses stratégies numériques afin d’offrir à ses clients une expérience homogène sur l’ensemble des canaux et des services.

La société a lancé sa banque d’épargne numérique, Citizens Access, en 2014 et a déployé une plateforme qui offre une expérience bancaire et d’investissement hautement personnalisée et intégrée.

L’innovation permanente aide les citoyens à conserver leur avantage concurrentiel. Mais l’entreprise sait que ses nouvelles plates-formes ne font pas toujours bon ménage avec ses systèmes IBM® de longue date.

Elle a transféré le support d’IBM à Origina pour se préparer à une évolution vers une architecture ouverte et s’assurer qu’elle aurait accès à un support logiciel réactif avec l’expertise éprouvée d’IBM® à la moitié du coût.

Ce choix s’est avéré judicieux à plusieurs reprises, notamment au cours d’une période particulièrement chargée de l’année où l’entreprise connaissait un ralentissement massif du chargement des fichiers. Les équipes ont fait état d’un temps de chargement de 24 heures pour un seul fichier de 6 Go.

L’impact a été énorme sur l’ensemble de l’organisation et de la clientèle. Ils ont été tentés de passer à la dernière version d’IBM® Db2, mais comme ils n’avaient aucune garantie de correction et qu’ils s’exposaient à des risques, les citoyens ont choisi Origina.

LA SOLUTION

LA MAINTENANCE DES LOGICIELS PAR DES TIERS PERMET DE RÉTABLIR LE TEMPS DE FONCTIONNEMENT ET D'AMÉLIORER LA STABILITÉ

L’équipe d’Origina, composée d’experts indépendants des produits IBM®, s’est plongée dans l’enquête. Leur mission ne consistait pas seulement à déterminer la racine du problème et à appliquer une solution, mais aussi à envisager la meilleure solution à long terme pour éviter que le problème ne se reproduise à l’avenir.

Ils ont examiné l’architecture existante du déploiement IBM® de Citizens et ont constaté que son Content Manager OnDemand (CMOD), sa base de données Db2 et son Tivoli Storage Manager (TSM) étaient tous déployés sur le même serveur. Une incongruence entre IBM® CMOD et Db2 provoquait le blocage des sessions.

L’équipe d’Origina a fourni à Citizens un document de haut niveau qui décrivait le problème et recommandait de déplacer Db2 et TSM sur un serveur séparé. Ils avaient fait référence au correctif proposé par IBM® mais n’avaient pas vu de preuve qu’il résoudrait le problème.

Il n’y avait pas non plus d’analyse de rentabilité ou de retour sur investissement pour justifier une mise à niveau dans cette situation. En fait, toute mise à niveau déstabiliserait très probablement l’environnement par ailleurs stable de Citizens, exposant l’entreprise à des risques inutiles et permanents.

Origina a déployé une solution indépendante hautement personnalisée qui a permis une reconfiguration de l’architecture du système entre CMOD et Db2. L’équipe a écrit un code open-source tiers qui a permis de résoudre efficacement le problème, tout en maintenant un environnement stable sur l’ensemble des systèmes de Citizens.

Le temps de chargement de l’ARS est immédiatement passé de 24 heures à 15 minutes, soit une réduction de 96 %.

La capacité d’Origina à prolonger la durée de vie et la valeur des versions IBM® actuelles de Citizens permet non seulement de réduire les risques et d’améliorer les performances globales, mais aussi d’aider l’entreprise à transférer un pourcentage important de son budget logiciel des mises à niveau inutiles vers un avenir numérique plus radieux.

LE RÉSULTAT

Origina comprend les besoins de Citizens en matière de transformation numérique et va au-delà du simple support break/fix pour aider l’entreprise à optimiser son parc IBM® hybride tout en modernisant sa feuille de route en matière d’applications logicielles.

Le partenariat de Citizens avec Origina lui apporte la flexibilité, la stabilité et l’expertise dont il a besoin :

Intégrer de nouvelles plateformes et assurer l’interopérabilité
Offrir une expérience client exceptionnelle
Assurer le temps de fonctionnement et améliorer les performances des produits IBM
Libérer des fonds et réorienter les ressources vers des initiatives numériques
Économiser substantiellement sur des améliorations coûteuses et de faible valeur

La mission d'Origina n'était pas seulement de déterminer la racine du problème et d'appliquer une solution, mais aussi de mettre en œuvre une solution à long terme qui empêcherait toute récurrence à l'avenir.

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