Un prestataire d’assurance international économise 70 % sur son assistance logicielle

| 3 mins read

Soucieux de réduire les temps d’arrêt et d'évoluer vers un service plus réactif, un prestataire d’assurance international a économisé plus d’un million de dollars sur son assistance logicielle.

LE PROBLÈME

Malgré les centaines de milliers de dollars qu’elle dépensait chaque année dans une assistance pour ses logiciels IBM® InfoSphere et IBM® WebSphere, cette compagnie d’assurance internationale estimait qu’elle n’en tirait pas suffisamment de valeur.

La solution proposée par le fournisseur pour un grand nombre des tickets enregistrés consistait à mettre à niveau le logiciel – une procédure coûteuse et longue. Cela a donné lieu à des délais de résolution des tickets très longs : à un moment donné, un ticket est resté ouvert pendant six mois.

À l’approche du renouvellement de son contrat, le responsable informatique du groupe recherchait une solution à travers laquelle l’entreprise aurait l’impression d’être un client plutôt qu’un simple numéro de compte.

PROFIL DU CLIENT

À PROPOS

Cette compagnie d’assurance internationale compte plus de 170 000 employés qui viennent en aide à plusieurs centaines de millions de clients. Présente dans plus de 60 pays, elle propose tout un éventail de produits d’assurance aux consommateurs.

SECTEUR :
Assurance
TAILLE DE L’ENTREPRISE :
Grande
LIEU :
États-Unis
PRODUIT :
IBM InfoSphere, IBM WebSphere

LA SOLUTION

Études de cas La solutionCe prestataire d’assurance international s’est tourné vers Origina pour mieux comprendre le fonctionnement de la tierce maintenance logicielle. L’argument le plus convaincant en faveur d’un changement de fournisseur a été pour lui le service sur mesure qu’il obtiendrait avec Origina, conjugué aux économies prévues.

L’équipe d’intégration et les spécialistes en assistance d’Origina ont aidé le prestataire d’assurance international à télécharger tous les droits logiciels rattachés à des licences perpétuelles, ainsi que les packs de correctifs pour ces versions. Ainsi, le groupe a pu conserver la plupart des capacités technologiques dont il aurait disposé dans le cadre d’un contrat d’assistance logicielle conclu avec le fournisseur.

LE RÉSULTAT

Le passage à Origina a engendré un changement radical pour le prestataire d’assurance international. Ce dernier a constaté que le service d’assistance logicielle fourni par Origina comportait beaucoup plus d’avantages, notamment un responsable de relations dédié et des mises au point trimestrielles sur les services, mais aussi des sessions trimestrielles de rencontre avec les experts au cours desquelles son équipe technique pouvait poser des questions à des Experts IBM mondiaux indépendants ou recevoir des conseils sur de nouvelles configurations ou des outils pour améliorer leurs performances.

En fin de compte, il a pu économiser 70 % sur ce qu’il aurait dépensé auprès du fournisseur pour une assistance logicielle sur une période de quatre ans. Cela représentait plus d’un million de dollars d’économies pour le groupe, qui ont pu être affectées à de nouvelles initiatives et de nouveaux projets.

Lorsque le groupe a finalement renoncé à ses logiciels IBM, Origina a également collaboré avec ce dernier et assisté son équipe technique au cours du processus de migration.

bénéficiez d’une meilleure assistance logicielle pour votre entreprise

Découvrez les économies que vous pourriez réaliser en optant pour Origina

Collaborez avec nous