Un fournisseur mondial d'assurance économise 70 % sur le support logiciel
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Dans un effort pour réduire les temps d'arrêt et trouver un service plus réactif, un fournisseur mondial d'assurance a économisé plus d'un million de dollars sur le support de ses logiciels.
LE PROBLÈME
Bien qu’elle dépense des centaines de milliers de dollars chaque année pour le support de ses logiciels IBM® Infosphere et IBM® WebSphere, cette compagnie d’assurance internationale estimait qu’elle n’en tirait pas suffisamment profit.
La solution proposée par le fournisseur pour un grand nombre des tickets déposés consistait à mettre à niveau le logiciel – un exercice coûteux et long. Cela a conduit à des délais de résolution des tickets très longs, un ticket étant resté ouvert pendant six mois à un moment donné.
Avant le renouvellement de son contrat, le responsable informatique du groupe a cherché une solution qui fasse en sorte que l’entreprise se sente davantage comme un client que comme un simple numéro de compte.
PROFIL CLIENT
SUR
Cette compagnie d’assurance internationale emploie plus de 170 000 personnes et sa clientèle se compte en centaines de millions. Présente dans plus de 60 pays, elle propose une gamme de produits d’assurance aux consommateurs.
INDUSTRIE:
Assurance
TAILLE DE L'ENTREPRISE:
Grande
EMPLACEMENT:
Etats-Unis
PRODUIT:
IBM Infosphere IBM WebSphere
LA SOLUTION
Le fournisseur mondial d’assurance s’est tourné vers Origina pour mieux comprendre le fonctionnement du support des logiciels tiers. L’argument le plus convaincant qu’elle a trouvé en faveur de ce changement était le service sur mesure qu’elle obtiendrait avec Origina, ainsi que les économies de coûts.
L’équipe d’accueil et les spécialistes de l’assistance d’Origina ont aidé le fournisseur d’assurance international à télécharger tous ses droits logiciels pour lesquels il disposait de licences perpétuelles, ainsi que les Fix Packs pour ces versions. En conséquence, le groupe a pu conserver la plupart des capacités technologiques dont il aurait disposé dans le cadre d’un contrat de support logiciel avec le fournisseur.
LE RÉSULTAT
Le passage à Origina a été comme le jour et la nuit pour ce fournisseur mondial d’assurances. Elle a trouvé beaucoup plus de valeur dans le service de support logiciel fourni par Origina, qui comprenait un gestionnaire de relation dédié, des mises à jour de service trimestrielles et des sessions Meet-the-Expert, au cours desquelles son équipe technique pouvait poser des questions à des Global IBM Experts indépendants ou recevoir des conseils sur de nouvelles configurations ou des améliorations de performance.
En fin de compte, elle a pu économiser 70 % de ce qu'elle aurait dépensé auprès du fournisseur pour le support logiciel sur une période de quatre ans. Cela a représenté plus d'un million de dollars d'économies pour le groupe, qui ont pu être réorientées vers de nouvelles initiatives et de nouveaux projets.
Origina est également devenu un partenaire dans la migration éventuelle du groupe vers des logiciels IBM et a assisté son équipe technique au cours de ce processus.
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