Un constructeur automobile bénéficie d’une assistance logicielle plus réactive

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Un constructeur automobile mondial profite d’une assistance plus réactive à moindres frais pour ses logiciels IBM.

LE PROBLÈME

Pilier de son secteur depuis des décennies, ce constructeur automobile mondial possède un parc IBM à la hauteur de son envergure. Sa stack technique tentaculaire fonctionnait en grande partie sur des anciens logiciels IBM, ce qui représentait un problème pour l’entreprise.

L’entreprise ne bénéficiait pas du niveau d’assistance qu’elle payait alors qu’elle en avait besoin. Puisque certaines des versions logicielles utilisées étaient classées comme anciennes par le fournisseur, les applications ne pouvaient pas être prises en charge alors même que l’entreprise payait une assistance.

Le coût du contrat était prohibitif compte tenu de la qualité du service que le constructeur automobile recevait et du fait qu’il assurait tout simplement la maintenance d’une grande partie de ses logiciels.

Soucieuse de bénéficier d’une assistance de meilleure qualité et plus réactive, l’entreprise s’est mise en quête d’un fournisseur de tierce maintenance logicielle.

PROFIL DU CLIENT

À PROPOS

Grande marque connue pour ses véhicules fiables, ce constructeur automobile mondial est l’un des plus importants au monde dans son secteur. Il emploie plus de 350 000 personnes et opère dans plus d’une vingtaine de pays.

SECTEUR :
Automobile
TAILLE DE L’ENTREPRISE :
Grande
LIEU :
International
PRODUIT :
Produits en fin d’assistance

LA SOLUTION

Études de cas La solutionAprès avoir examiné de près diverses options, le constructeur automobile a décidé de travailler avec Origina. Les discussions techniques qui ont donné lieu à cette décision ont permis de mettre en évidence le fait que l’expertise des Experts IBM® mondiaux (GIE) indépendants d’Origina et son service sur mesure correspondaient parfaitement à ce que l’entreprise recherchait.

« Lors de nos premiers échanges téléphoniques avec Origina, nous avons compris que le niveau d’assistance dont nous pouvions bénéficier avec eux serait bien supérieur à celui que nous obtenions d’IBM. »

L’expérience d’Origina en matière d’anciens produits logiciels IBM a été un élément clé de cette transition. Là où IBM n’acceptait pas de tickets pour les produits en fin d’assistance (EoS), les GIE et l’équipe d’assistance d’Origina ont pu répondre aux questions du constructeur automobile et apporter des solutions spécifiques à son parc numérique.

En fin de compte, l’accès aux GIE et à leur vaste expertise a permis à l’entreprise de bénéficier d’une assistance de meilleure qualité que celle qu’elle obtenait du fournisseur initial. Cela a engendré un retour sur investissement tangible par rapport au coût de l’assistance logicielle.

LE RÉSULTAT

L’impact le plus important du passage à Origina pour ce constructeur automobile mondial concernait le niveau d’assistance logicielle. Ses GIE dédiés se sont montrés réactifs face à tous les problèmes rencontrés par l’entreprise – même sur des anciens logiciels – et ont traité et résolu rapidement les tickets.

« Ce service est à 100 % meilleur que ce que vous obtenez chez IBM. IBM se contente de la réponse standard. Chez Origina, ils comprennent les personnalisations que nous avons apportées à chaque produit. »

Grâce à la présence d’experts compétents, l’entreprise a pu conserver la version de ses logiciels IBM sans pour autant se priver du niveau de performance qu’elle exigeait, prolongeant ainsi le cycle de vie de ces produits.

Dans le même temps, l’entreprise a réduit de 50 % le coût de son assistance logicielle. Les économies réalisées ont été réinjectées dans le budget, puisque les besoins de mises à niveau ou de projets similaires n’avaient désormais plus lieu d’être compte tenu de l’assistance logicielle réactive dont le constructeur automobile bénéficiait avec Origina.

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