Un constructeur automobile bénéficie d'un support logiciel plus réactif

| 3 mins read

Un constructeur automobile mondial bénéficie d'un support plus réactif à un coût moindre pour ses logiciels IBM.

LE PROBLÈME

Le constructeur automobile mondial, qui est un pilier de son secteur depuis des décennies, dispose d’un patrimoine IBM à la hauteur de sa taille. Sa pile technologique tentaculaire fonctionnait en grande partie sur des logiciels IBM hérités, ce qui posait un problème à l’entreprise.

L’entreprise n’obtenait pas le niveau de soutien dont elle avait besoin ou pour lequel elle payait. Comme certaines des versions logicielles utilisées étaient classées comme anciennes par le fournisseur, les applications ne pouvaient pas être prises en charge, alors que l’entreprise payait pour le support.

Le coût du contrat était prohibitif compte tenu de la qualité du service dont bénéficiait le constructeur automobile et du fait qu’il assurait simplement la maintenance d’une grande partie de ses logiciels.

Soucieuse de bénéficier d’une assistance de meilleure qualité et plus réactive, l’entreprise s’est mise en quête d’un fournisseur d’assistance logiciel tiers.

PROFIL CLIENT

SUR

En tant que nom de famille et fournisseur de véhicules fiables, le constructeur automobile mondial est l’un des plus importants au monde dans son secteur. Elle emploie plus de 350 000 personnes et opère dans plus de deux douzaines de pays.

INDUSTRIE:
Automobile
TAILLE DE L'ENTREPRISE:
Grande
EMPLACEMENT:
Global
PRODUIT:
Produits EOS

LA SOLUTION

ÉTUDES DE CAS La SolutionAprès avoir examiné plusieurs options, le constructeur automobile a décidé de travailler avec Origina. Les discussions techniques qui ont abouti à la décision ont permis de mettre en évidence l’expertise des Global IBM® Experts (GIE) indépendants d’Origina et son service sur mesure correspondait parfaitement à ce que l’entreprise recherchait.

« Lorsque nous avons eu nos premiers appels avec Origina, il est devenu évident que le niveau de support que nous pourrions obtenir d’eux serait bien supérieur à celui que nous obtenons d’IBM. »

L’expérience d’Origina avec les anciens produits logiciels d’IBM a constitué un aspect essentiel du changement. Là où IBM n’acceptait pas de tickets pour des produits en fin de support (EOS), les GIE et l’équipe de support d’Origina ont pu répondre aux questions et fournir des solutions uniques au patrimoine numérique de l’automobile.

En fin de compte, il s’agissait d’une amélioration de la qualité du service que l’entreprise avait reçu du fournisseur initial, grâce à son accès aux GIE et à leur expertise. Cela a permis d’obtenir un retour sur investissement tangible pour le coût de son support logiciel.

LE RÉSULTAT

L’impact le plus important que le constructeur automobile mondial a trouvé en passant à Origina a été le niveau de support logiciel qu’il a reçu. Ses GIE dédiés ont été réactifs à tous leurs problèmes – que le logiciel soit ancien ou non – et ont rapidement répondu et résolu les tickets.

« Ce service est 100 % meilleur que ce que vous obtenez d’IBM. Avec IBM, vous obtenez simplement la réponse standard. Avec Origina, ils comprennent les personnalisations que nous avons apportées à chaque produit. »

Grâce à la présence d’experts compétents, l’entreprise a pu continuer à maintenir la version de ses logiciels IBM et obtenir le même niveau de performance qu’elle exigeait, prolongeant ainsi le cycle de vie de ces produits.

Pendant tout ce temps, l’entreprise a pu réduire de 50 % le coût de l’assistance logicielle. Les économies réalisées ont été réinjectées dans le budget, car le besoin de mises à niveau ou de projets similaires était désormais résolu grâce au support logiciel réactif que le constructeur automobile obtenait avec Origina.

obtenez un meilleur support logiciel pour votre entreprise

Découvrez combien vous pourriez économiser en passant à Origina

Collaborez avec nous