Sainsbury's économise des dizaines de millions grâce au support IBM® de tierce partie | Retail
- CASE STUDIES | 4 min read
PROFIL CLIENT
Sainsbury’s est la deuxième plus grande chaîne de supermarchés du Royaume-Uni. Le détaillant vend plus de 60 000 produits. Sa boutique en ligne – le troisième site le plus visité au Royaume-Uni – s’appuie sur d’anciennes versions de produits IBM® pour rester ouverte 24 heures sur 24.
INDUSTRIE:
Vendre au détail
TAILLE DE L'ENTREPRISE:
Grande
EMPLACEMENT:
ROYAUME-UNI
PRODUITS
IBM® WebSphere
IBM® Sterling
IBM® Db2
"Ce n'est pas seulement l'augmentation des dépenses mensuelles en logiciels qui a préoccupé Sainsbury's ; c'est la possibilité réelle que ses systèmes soient encore plus déstabilisés en raison de problèmes d'interopérabilité avec les nouvelles versions des logiciels IBM®."
LE PROBLÈME
CRASHS ANNUELS DU BLACK FRIDAY - AVEC UNE RÉSOLUTION LENTE ET SANS SOLUTION À LONG TERME
Le détaillant britannique Sainsbury’s exploitait l’un des plus grands parcs de logiciels IBM du Royaume-Uni, avec 40 000 appareils utilisateurs, de multiples serveurs et des millions de points d’extrémité. Ses produits IBM® – Db2, Sterling et MQ – étaient à l’origine adaptés, mais conçus pour une capacité d’entreprise beaucoup plus réduite.
Au fur et à mesure que l’entreprise s’est développée, les produits ont commencé à tomber en panne de manière répétée les jours les plus actifs et les plus générateurs de revenus, notamment le vendredi noir et le cyber lundi. Les systèmes ont eu du mal à répondre à la demande, provoquant des pannes qui ont entraîné des millions de dollars de pertes de revenus.
Les équipes informatiques de Sainsbury attendaient généralement au moins 12 heures et jusqu’à plusieurs jours pour obtenir une assistance d’IBM. Ils ont été transmis à plusieurs techniciens qui n’avaient aucune connaissance préalable des besoins ou de la configuration du logiciel de Sainsbury.
Lorsque Sainsbury’s s’est adressé à IBM pour trouver une solution proactive qui l’aiderait à éviter ce scénario annuel et son impact financier, la seule solution proposée par IBM a été une mise à niveau vers des versions plus récentes de ses produits.
Déjà sous pression pour rationaliser les dépenses dans le cadre d’une initiative plus large de réduction des coûts – et face à un renouvellement imminent du contrat IBM de trois ans – Sainsbury’s a commencé à envisager le soutien de tiers.
Ce n’est pas seulement l’augmentation des dépenses mensuelles en logiciels qui a préoccupé Sainsbury’s, mais aussi la possibilité réelle de déstabiliser davantage ses systèmes en raison de problèmes d’interopérabilité avec les nouvelles versions des logiciels IBM®.
Ce dont l’entreprise avait besoin, c’était d’une solution de support très réactive qui améliorerait les performances des versions IBM® existantes sans nécessiter de budget supplémentaire.
Ce qu’ils ont obtenu avec Origina était tellement plus.
LA SOLUTION
UN SOUTIEN CONSULTATIF ET AVANT-GARDISTE MET FIN AU BLUES DU VENDREDI NOIR CHEZ SAINSBURY'S
Sainsbury’s cherchait à maintenir son parc IBM® critique pour l’entreprise et à éviter les programmes de changement coûteux et perturbateurs, ainsi qu’à réduire les coûts, à maximiser le temps de fonctionnement et à obtenir un réel retour sur investissement pour son budget de support logiciel.
Un défi de taille pour la plupart des équipes de soutien, mais pas pour Origina.
Le service d’assistance aux tiers d’Origina convenait parfaitement à Sainsbury’s. Il s’agissait d’un partenariat tourné vers l’avenir qui abordait les défis de Sainsbury de manière proactive plutôt que réactive, aidant l’entreprise à accroître la valeur de ses investissements IBM® et à préparer sa croissance future.
L’équipe d’Origina chargée de l’optimisation de l’architecture des solutions a fait appel à ses meilleurs experts d’IBM® WebSphere, d’IBM® Sterling et d’IBM® Db2 pour travailler aux côtés des architectes de Sainsbury et réoptimiser l’environnement afin de l’adapter à cinq à dix ans de croissance.
Et les mêmes experts ont été affectés à Sainsbury’s à long terme. Leur équipe informatique bénéficie désormais d’une assistance et de conseils directs, en un seul point de contact, de la part des experts IBM® indépendants et dédiés d’Origina, qui prennent en compte les subtilités IBM® de Sainsbury et comprennent les besoins et objectifs commerciaux actuels et futurs de l’entreprise.
Ce passage d’une réactivité aux incidents de support à un support proactif de la part d’une équipe d’experts IBM® compétents et dévoués a été la véritable valeur ajoutée pour Sainsbury.
LE RÉSULTAT
En confiant le support et la maintenance d’IBM® WebSphere, d’IBM® Sterling et d’IBM® Db2 à un tiers avec Origina, Sainsbury’s a pu :
- Économiser des dépenses annuelles importantes en matière de support logiciel
- Maximiser le temps de fonctionnement lors des pics d’achat
- Combler le déficit de compétences IBM® interne de Sainsbury
- Transformer ses systèmes pour préparer la croissance future
- Éviter les programmes de changement coûteux et perturbateurs
- Bénéficiez d’un support de qualité pour les versions des produits EoS
- constater un réel retour sur investissement de son budget de support logiciel, année après année
"Origina a étendu la valeur des investissements IBM® de Sainsbury et a ouvert la voie à une croissance future - sans achat de logiciel supplémentaire."
Sainsbury's a décerné à Origina le grand gagnant de la catégorie "Save to Invest" lors de son concours annuel Sainsbury's Tech Supplier Awards 2022. Cette récompense reconnaît l'impact positif de l'entreprise sur les initiatives de réduction des coûts de Sainsbury - un véritable témoignage de la façon dont Origina offre un esprit de conciergerie à chaque client.
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