BT RÉDUIT LES COÛTS DE MAINTENANCE DE SA BASE DE DONNÉES INFORMIX PERSONNALISÉE | TÉLÉCOMMUNICATIONS
- CASE STUDIES | 3 min read
PROFIL CLIENT
BT est l’une des principales entreprises de services de communication au monde, dont l’objectif est de « connecter les gens pour le bien ». Basée à Londres, BT est au service des particuliers et des organisations dans 180 pays du monde entier, fournissant les réseaux et l’infrastructure qui alimentent le monde numérique d’aujourd’hui.
INDUSTRIE:
Télécommunications
TAILLE DE L'ENTREPRISE:
Grande
EMPLACEMENT:
Royaume-Uni
PRODUITS
IBM® Informix
"Nous ne pouvions pas nous permettre de compromettre la qualité du service que nous obtenions, quelle que soit l'importance des économies financières réalisées."
LE PROBLÈME
UNE ACQUISITION MAJEURE S'ACCOMPAGNE D'UNE BASE DE DONNÉES COMPLEXE ET CRITIQUE POUR L'ENTREPRISE.
En 2016, BT a réalisé une acquisition majeure : elle a racheté EE, le deuxième opérateur mobile du Royaume-Uni. Appelé à l’origine Everything Everywhere, EE a été créé en 2010 sous la forme d’une coentreprise entre Deutsche Telekom et France Télécom.
Le patrimoine logiciel sous-jacent d’EE était tout aussi compliqué que son histoire d’origine. Au cœur de cette entreprise se trouvait une version complexe et personnalisée d’IBM® Informix – une ressource critique pour l’entreprise qui nécessitait un partenaire de maintenance extrêmement compétent. Le renouvellement du contrat IBM approchant à grands pas, BT a commencé à explorer les possibilités d’une assistance de meilleure qualité.
LA SOLUTION
LE SOUTIEN COLLABORATIF SE TRANSFORME EN UN PARTENARIAT STRATÉGIQUE
Dès que BT a contacté Origina, elle a senti que son approche du service était différente. Avant même la signature du contrat, les experts indépendants en produits IBM® de la société se sont assurés de bien comprendre la base de données Informix et ses problèmes d’interopérabilité avec l’ensemble du patrimoine numérique.
Origina a immédiatement développé une relation de travail étroite avec les ingénieurs techniques de BT, prouvant à toutes les personnes concernées qu’une assistance plus abordable ne signifiait pas un sacrifice de la qualité du service. BT a rapidement compris la valeur d’une assistance pratique et réactive pour les logiciels et les systèmes qui sont nécessaires pour fonctionner de manière optimale, quel que soit le nombre de fusions ou d’acquisitions auxquelles l’entreprise est confrontée.
Au fil du temps, ce qui n’était au départ qu’un accord de soutien a évolué vers quelque chose de plus : un partenariat stratégique à long terme. Grâce aux connaissances acquises lors de la maintenance d’Informix, Origina a pu conseiller BT sur des projets qui allaient bien au-delà du support de base, notamment en alignant davantage son parc de logiciels sur la stratégie informatique de l’entreprise.
LE RÉSULTAT
Aujourd’hui, EE est le premier fournisseur de 5G au Royaume-Uni, fournissant des connexions ultra-rapides à plus de 50 % du pays. Le succès actuel de la filiale est à mettre au crédit de la façon dont BT a géré divers aspects dans les premiers jours de l’acquisition, notamment en trouvant des partenaires d’assistance plus réactifs et plus abordables.
En confiant le support et la maintenance de son environnement IBM® Informix à Origina, BT a pu.. :
- Réduire de 50 % leurs coûts d’assistance annuels
- Assurer la continuité du support Informix, même après qu’IBM ait cédé le produit à HCL.
- Bénéficier d’un soutien réactif et de qualité
- Exploiter les connaissances des experts pour d’autres projets de transformation
"Nous recevons plus que jamais de l'aide pour nos logiciels. Nous obtenons des retours sur nos plans de retrait des logiciels et sur d'autres projets."
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