Questions fréquentes (FAQ)

Assistance et expertise techniques

Un Expert IBM® mondial est un expert indépendant en logiciels IBM disposant d’au moins 15 ans d’expérience dans son secteur produit de prédilection.

Les Experts IBM® mondiaux assurent l’assistance client d’Origina. Ils aident les équipes techniques des clients à résoudre les incidents grâce à un modèle d’assistance haut de gamme et fournissent les services à valeur ajoutée d’Origina.

Les clients d’Origina ont accès à une équipe d’Experts IBM® mondiaux dédiés qui sont à leur disposition dès le début du processus d’intégration pour chaque produit IBM pris en charge. En collaborant étroitement avec les clients dès le départ, ces experts acquièrent une connaissance approfondie de l’environnement et des objectifs de l’équipe technique pour les applications qui composent l’environnement.

Les Experts IBM® mondiaux organisent également des sessions trimestrielles de rencontre avec les experts ; à l’occasion de ces échanges avec des spécialistes des produits demandés, les équipes techniques peuvent aborder l’évolution de leurs besoins logiciels, déterminer comment améliorer leurs performances ou recevoir des conseils pour mener à bien les projets à venir, comme des migrations. Les Experts IBM® mondiaux peuvent être en mesure de donner des conseils au cours de ces projets, voire d’assurer une assistance sur place si nécessaire.

Pour en savoir plus sur Experts IBM® mondiaux d’Origina, consultez cette page.