Foire aux questions (FAQ)

Assistance technique et expertise

Un Global IBM® Expert est un expert logiciel IBM indépendant possédant au moins 15 ans d’expérience dans le domaine de produits de son choix.

Les experts mondiaux d’IBM® fournissent le support client d’Origina. Ils aident les équipes techniques des clients à résoudre les incidents grâce à un modèle de type conciergerie et fournissent les services à valeur ajoutée d’Origina.

Les clients d’Origina ont accès à une équipe d’experts mondiaux IBM® dédiés qui sont disponibles dès le début de l’intégration pour chaque produit IBM qui sera pris en charge. En travaillant en étroite collaboration avec les clients dès le départ, ces experts produits acquièrent une compréhension intime de l’environnement et des objectifs de l’équipe technique pour les applications au sein de l’environnement.

Les experts mondiaux IBM® organisent également des réunions trimestrielles Meet-the-Experts, qui permettent aux équipes techniques de rencontrer les spécialistes produits demandés pour discuter de l’évolution des exigences du logiciel, de la manière d’améliorer les performances ou de conseils pour naviguer dans les projets à venir tels que les migrations. L’Expert Global IBM® peut être en mesure de conseiller au cours de ces projets, voire de fournir une assistance sur site si nécessaire.

Pour en savoir plus sur les experts mondiaux IBM® d’Origina, visitez cette page .