EN QUOI ORIGINA PEUT-ELLE M’AIDER ?

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Quel service propose Origina ?

Origina est la première entreprise à proposer des services de maintenance entièrement indépendants pour les logiciels IBM® à licence perpétuelle vendus ou renouvelés dans le cadre d’un contrat International Passport Advantage Agreement (IPAA) d’IBM®.

Votre service est-il adapté à mon entreprise ?

Tous les clients d’Origina possèdent des logiciels IBM® vendus ou renouvelés dans le cadre d’un contrat IPAA d’IBM®. Si vous avez souscrit un contrat Passport Advantage Agreement IBM®, il y a de fortes chances qu’Origina puisse vous aider à réduire de 60 % vos coûts annuels liés aux logiciels IBM®. Si vous envisagez également de migrer vers un autre logiciel, de passer au Cloud, ou simplement de bénéficier d’un meilleur service qu’IBM, le support Origina est certainement ce qu’il vous faut.

Le support Origina est-il disponible dans mon pays ?

Oui, Origina intervient dans le monde entier.

Peut-on faire appel à Origina alors que nous avons déjà payé le contrat S&S d’IBM® et que certaines versions de produits sont en fin de support (EoS) ?

Oui, vous pouvez malgré tout bénéficier des services d’Origina, étant donné que nous prenons en charge toutes les versions, quel que soit leur âge. Dans votre cas, nos services peuvent compléter le contrat S&S d’IBM®.

Qui bénéficie actuellement des services d’Origina et peut-on contacter ces références ?

Oui. Notre liste de clients comprend de nombreuses entreprises du palmarès Fortune500 et du FTSE100, ainsi que d’importants organismes publics, dont beaucoup peuvent être contactés. Nous pouvons ainsi vous communiquer plusieurs études de cas et, le moment opportun, vous présenter à ces clients ou à toute autre référence de votre choix.

COMPARAISON ENTRE LES SUPPORTS D’ORIGINA ET D’IBM

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Qu’est-ce que le contrat S&S (Software Subscription & Support) d’IBM® ?

« S&S » est le contrat de support et maintenance associé aux logiciels IBM® à licence perpétuelle vendus par IBM® ou ses partenaires, par le biais du programme « Passport Advantage ». Chacun de ces contrats est renouvelé à une date annuelle donnée. Souvent pris à tort pour un renouvellement de licence, le contrat S&S n’a rien d’obligatoire. Il est souvent possible d’éviter son renouvellement (et tous les coûts annuels correspondants) ou du moins d’en réduire les coûts de 60 %, avec l’aide d’Origina.

Quel service offre Origina par rapport au contrat S&S d’IBM® ?

Le service fourni par Origina reprend les droits dont bénéficient déjà les propriétaires d’actifs logiciels IBM® qui ont réglé leur contrat annuel, et y ajoute un service moins onéreux, de meilleure qualité et plus réactif.

Est-il possible de ne confier à Origina qu’un certain nombre de produits afin de tester ses services avant de procéder à la migration de l’intégralité de de notre parc ?

Bien entendu. Vous pouvez choisir les produits les PLUS adaptés au support Origina avant votre prochain renouvellement IBM®. Le choix des produits à transférer dépend de plusieurs facteurs, mais il s’agit notamment : des produits que vous ne prévoyez pas de mettre à niveau régulièrement ; des produits en fin de support (EoS) chez IBM® ; des produits que vous envisagez de remplacer par une nouvelle solution.

Origina possède-t-elle des compétences techniques pour tous les produits IBM® ?

L’équipe technique d’Origina dispose d’un vaste champ d’expertise dans la grande majorité des produits logiciels IBM® à licence perpétuelle. Nos services de support se limitent aux seuls produits couverts par le programme Passport Advantage d’IBM®.

Arrive-t-il à Origina de sous-traiter des services à IBM®?

Les services fournis par Origina sont entièrement indépendants d’IBM®.

Est-il possible d’ajouter d’autres produits IBM® à un contrat de support existant ?

Oui, tout à fait.

Le service de support d’Origina comprend-il les mises à niveau ?

Dans sa version standard, le service de support d’Origina permet de bénéficier d’une assistance à distance (par téléphone ou e-mail) et d’entrer rapidement en contact avec des experts afin de poser des questions et d’obtenir des indications. Cependant, si un client sollicite notre aide pour un projet de mise à niveau, nous signons un cahier des charges distinct détaillant les objectifs, les pratiques de travail, les délais, le calendrier, le plan de mise en œuvre et les tarifs.

L’expérience Origina

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Combien de temps faut-il prévoir pour faire migrer un client vers Origina ?

Tout dépend du nombre de produits à transférer. Mais la procédure commence toujours par une étude de faisabilité : nous vérifions la possibilité de transférer les produits, estimons les économies réalisables et évaluons les risques potentiels. Cette étude peut prendre plusieurs semaines. Une fois terminée, il faut compter 3 à 4 semaines supplémentaires pour l’établissement des contrats et la migration elle-même.

L’étude de faisabilité est-elle payante ?

Non, cette étude est réalisée gratuitement. Notre équipe est heureuse de vous conseiller sur votre environnement logiciel IBM® et de vous accompagner tout au long de la migration vers Origina.

Qu’en est-il des normes de service ?

Chez Origina, nous nous spécialisons exclusivement dans les produits logiciels IBM®. C’est pourquoi nous nous attachons à recruter des experts techniques possédant plusieurs années d’expérience dans la conception, la mise en œuvre et le support des logiciels. Bon nombre d’entre eux sont d’ailleurs d’anciens ingénieurs IBM®. Nous intervenons dans le monde entier et garantissons un temps de réponse standard de 30 minutes pour tous les tickets de support émis. Conformément à notre modèle de support, nous attribuons des ressources techniques de niveau 1 et 2 à chaque compte client. Cela nous permet de nouer d’étroites relations avec nos clients et d’intervenir sans délai lorsqu’ils ont le plus besoin d’assistance.

Origina est-elle la seule entreprise au monde à proposer ce service ?

Origina intervient sur le marché en pleine expansion de la tierce maintenance, aux côtés entre autres de Rimini Street, Alui, Spinnaker et Support Revolution. Nombre d’analystes renommés du secteur (Gartner, Forrester, etc.) évoquent régulièrement l’émergence rapide d’un marché logiciel secondaire, au sein duquel la maintenance par un tiers représente un secteur viable dont nous sommes l’un des acteurs majeurs sur la scène internationale.

Comment Origina peut-elle assurer le support de tant de logiciels IBM® ?

Le modèle économique d’Origina repose sur des équipes flexibles soutenues par une plateforme unique qui recense toutes les informations publiques relatives aux logiciels IBM®. Cette plateforme est gérée par le biais d’un service de support international.

Comment Origina parvient-elle à réduire de 60 % mes coûts actuels ?

Le service S&S d’IBM comprend à la fois un service de support et un droit d’accès aux nouvelles versions, mises à niveau, etc. L’étude de faisabilité réalisée par Origina expose clairement les droits IBM dont les clients ont besoin (en fonction des licences, de l’utilisation des produits et des projets). Il suffit alors de soustraire le coût lié à tous ces droits, pour ne conserver que le prix du service de support. En moyenne, le service fourni par Origina est inférieur de 60 % au coût du contrat S&S d’IBM.

Si je ne renouvelle pas mon contrat S&S d’IBM®, suis-je plus susceptible de faire l’objet d’un audit ?

Les clients d’Origina ne sont ni plus ni moins susceptibles d’être audités par IBM® que tout autre utilisateur de logiciels. Nous savons d’expérience qu’IBM® effectue des audits chez tous ses clients ; ce n’est qu’une question de temps.

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