RENCONTRER VOTRE INDÉPENDANT
EXPERTS MONDIAUX D'IBM

Plus de 600 spécialistes des logiciels IBM® répartis dans le monde entier assurent un support dédié à nos clients. Nos experts indépendants Global IBM® ont un minimum de 15 ans d’expérience et certains sont les développeurs originaux des produits eux-mêmes.

LE SUPPORT CLIENT EN CHIFFRES

15

Minimum 15
Années d'expérience

Les experts indépendants Global IBM® apportent un minimum de 15 ans d’expérience – et souvent bien plus – avec les produits IBM® pour soutenir les équipes informatiques des clients.

99%

Taux de résolution selon les ANS

Origina a résolu 99 % des tickets de support client dans les délais prévus par notre accord de niveau de service.

99.6%

Taux de réponse selon les ANS

Notre équipe d’assistance à la clientèle est fière de son taux de réponse et respecte systématiquement les délais indiqués dans notre accord de niveau de service.

LES PREMIERS SPÉCIALISTES MONDIAUX DU SUPPORT INDÉPENDANT POUR LES DOMAINES IBM® ET HCL

Origina est reconnue dans la communauté des logiciels IBM® pour la qualité et la profondeur des connaissances techniques et des produits fournies par nos experts indépendants Global IBM®.

Une compréhension non seulement des produits, mais aussi du contexte technique et commercial qui les entoure, permet à nos experts indépendants en logiciels IBM® d’aller au-delà de la simple résolution des incidents. Ils aident les clients à se concentrer sur leurs programmes de transformation numérique tout en atténuant les risques dans leurs environnements IBM par le biais de consultations et de conseils sur des projets critiques.

Couleurs d'origine

Nous obtenons plus que ce que nous avons jamais obtenu avec IBM ! Origina nous a aidés à comprendre et à transformer notre patrimoine numérique, et nous a fait économiser entre 40 et 50 % sur nos coûts annuels de support et de maintenance des logiciels IBM.

– BT : Matt Turner, Channels & IT Transformation

OBTENIR PLUS AVEC ORIGINA

SUPPORT ORIGINA VS IBM

Procurement icon

SERVICE dédié

Tous les clients d'Origina se voient attribuer deux Global IBM® Experts indépendants et dédiés, en plus des équipes de support client, afin de fournir une assistance 24 heures sur 24. Un modèle de service intime permet une résolution plus rapide et plus fiable des incidents.


APPRENDRE ENCORE PLUS

Chez IBM, le technicien de support qui répond à chaque demande change à chaque fois - et peut même changer au cours de la résolution du ticket !
Security icon

Expertise en matière de produits vétérans

Les équipes informatiques ont accès à des experts indépendants accomplis en matière de produits IBM®. Certains des consultants qui assistent nos clients sont les développeurs originaux du produit, ce qui leur permet d'offrir un service inégalé et un aperçu unique de l'exploitabilité.


APPRENDRE ENCORE PLUS

Les clients d'IBM ont souvent du mal à obtenir le soutien de techniciens qui connaissent bien le logiciel, surtout pour les anciennes versions.
Software icon

Services à valeur ajoutée

Tirez parti d'une large gamme de services à valeur ajoutée pour optimiser les performances, améliorer la sécurité et prolonger le cycle de vie de vos logiciels IBM®. Les clients peuvent profiter des sessions trimestrielles gratuites "Meet the Experts" pour obtenir des informations et des conseils d'experts de notre équipe de support IBM® indépendante.


APPRENDRE ENCORE PLUS

Le support technique IBM commence et se termine généralement par la réponse et la résolution des incidents. La consultation est payante chez IBM, où elle est intégrée au service de base d'Origina.
Finance icon

Feuille de route "Asset to IT

Origina prend en charge les logiciels IBM® dans le contexte de l'ensemble du parc informatique. Vous prévoyez une migration vers le cloud, le déclassement d'un produit, l'intégration d'un logiciel ou tout autre type de projet ? Nos experts indépendants Global IBM® sont à votre disposition pour vous aider à réaliser vos objectifs.


APPRENDRE ENCORE PLUS

Les contrats d'IBM peuvent être inflexibles et entraîner les entreprises dans des cycles de produits qui ne correspondent pas forcément à leurs besoins à long terme. Origina accorde la priorité aux besoins du client.

Rencontrez les experts indépendants d'Origina
Global IBM®.

Nous nous sommes entretenus avec certains de nos principaux experts en produits IBM® pour entendre leurs témoignages sur la collaboration avec nos clients.

Voici John, qui compte plus de 30 ans d’expérience et dirigeait l’équipe d’assistance technologique de SPSS avant que l’entreprise ne soit rachetée par IBM.

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Apprenez-en davantage sur ce qu’est la collaboration avec Origina en tant que partenaire de support logiciel tiers.