RENCONTREZ VOS EXPERTS
IBM® MONDIAUX

Plus de 600 spécialistes des logiciels IBM répartis dans le monde entier offrent une assistance dédiée à nos clients. Nos Experts IBM® mondiaux ont un minimum de 15 ans d’expérience et certains sont les développeurs originaux des produits eux-mêmes.

L’ASSISTANCE CLIENT EN CHIFFRES

15

15 ans d’expérience
au minimum

Les Experts IBM® mondiaux apportent un minimum de 15 ans d’expérience – et souvent bien plus – en matière de produits IBM pour assister les équipes informatiques des clients.

99%

Taux de résolution conforme aux SLA

Origina a résolu 99 % des tickets d’assistance client dans les délais prévus par notre accord de niveau de service.

99.6%

Taux de réponse conforme aux SLA

Notre équipe d’assistance client est fière de son taux de réponse et respecte systématiquement les délais indiqués dans notre accord de niveau de service.

LE SPÉCIALISTE MONDIAL DE LA TIERCE MAINTENANCE POUR LES PRODUITS IBM

Origina est reconnue dans la communauté des logiciels IBM pour la qualité et la profondeur des connaissances techniques et des produits fournies par nos Experts IBM® mondiaux indépendants.

La compréhension non seulement des produits, mais aussi du contexte technique et commercial qui les entoure, permet aux Experts IBM® mondiaux d’aller au-delà de la simple résolution des incidents. Ils aident les clients à se concentrer sur leurs programmes de transformation numérique tout en atténuant les risques dans leurs environnements IBM par le biais de consultations et de conseils sur des projets critiques.

Origina colors

Nous n’en avons jamais obtenu autant avec IBM ! Origina nous a aidé à comprendre et à transformer notre parc numérique, et nous a permis d’économiser entre 40 et 50% sur nos coûts annuels d’assistance et de maintenance pour les logiciels IBM.

– BT | Matt Turner, Canaux et transformation informatique

OBTENEZ PLUS AVEC ORIGINA

ASSISTANCE ORIGINA VS ASSISTANCE IBM

Procurement icon

SERVICE dédié

Tous les clients d’Origina se voient attribuer deux Experts IBM® mondiaux dédiés, en plus des équipes d’assistance client, pour leur fournir une assistance 24 heures sur 24. Un modèle de service rapproché permet une résolution d’incident plus rapide et plus fiable.


EN SAVOIR PLUS

Chez IBM, le technicien d’assistance attribué change à chaque demande – et peut même changer au cours de la résolution du ticket !
Security icon

Experts produit chevronnés

Les équipes informatiques ont accès à des experts en produits IBM chevronnés. Certains des consultants qui assistent nos clients sont les développeurs originaux du produit, ce qui leur permet d’offrir un service inégalé et un aperçu unique de l’exploitabilité.


EN SAVOIR PLUS

Les clients d’IBM ont souvent du mal à obtenir l’assistance de techniciens connaissant bien le logiciel, surtout pour les anciennes versions.
Software icon

Services à valeur ajoutée

Tirez parti d’une large gamme de services à valeur ajoutée pour optimiser les performances, améliorer la sécurité et prolonger le cycle de vie de vos logiciels IBM. Les clients peuvent profiter des réunions trimestrielles gratuites Meet the Experts (Rencontrez les experts) pour obtenir des conseils d’Experts IBM® mondiaux sur n’importe quel sujet.


EN SAVOIR PLUS

L’assistance technique d’IBM commence et se termine généralement par la réponse aux incidents et leur résolution. La consultation est payante, alors qu’elle est intégrée aux services de base d’Origina.
Finance icon

Un atout pour la feuille de route informatique

Origina assure l’assistance pour les logiciels IBM dans le cadre de l’ensemble du parc informatique. Vous envisagez une migration vers le cloud, la mise hors service d’un produit, l’intégration de logiciels ou tout autre type de projet ? Les Experts IBM® mondiaux sont à votre disposition pour vous aider à atteindre vos objectifs.


EN SAVOIR PLUS

Les contrats d’IBM peuvent être inflexibles et entraîner les entreprises dans des cycles de produits qui ne correspondent pas forcément à leurs besoins à long terme. Origina donne la priorité aux besoins du client.

Rencontrez les Experts IBM mondiaux d’Origina

Nous avons recueilli le témoignage de certains de nos principaux experts en produits IBM sur la collaboration avec nos clients.

Voici John, qui compte plus de 30 ans d’expérience et dirigeait l’équipe d’assistance technologique de SPSS avant que l’entreprise ne soit rachetée par IBM.

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Apprenez-en davantage sur ce qu’est la collaboration avec Origina en tant que partenaire de tierce maintenance logicielle.