PROBLÈME DE L'ÉMISSION D'UN PROBLÈME DE CERTIFICAT D'ISAM® TROUVÉ ET RÉSOLU AFIN DE RESTAURER L'ÉTAT DE FONCTIONNEMENT DE L'APPLICATION RAPIDEMENT - ASSURANCE

PROFIL CLIENT

Fort de ses 4 millions d’assurés, notre client est l’une des plus grandes compagnies d’assurance d’Europe du Nord, offrant diverses couvertures, notamment santé, automobile, habitation, vie, enfant, bateau et accident.

INDUSTRIE:

Assurance

TAILLE DE L'ENTREPRISE:

Moyen

Icône de localisation
EMPLACEMENT:

Suède

PRODUIT

IBM Security Access Manager (ISAM)

Un certificat ISAM expiré, situé dans la pile, n'a pas été détecté par IBM.

LE PROBLÈME

CONNEXIONS BLOQUÉES - UNE ERREUR COÛTEUSE SANS SOLUTION IBM DISPONIBLE

Comme c’est souvent le cas pour les clients d’Origina, le patrimoine de cette entreprise a rencontré un problème de certification IBM sur la voie de la modernisation de ses services aux clients.

La compagnie d’assurance suédoise utilisait depuis longtemps IBM Security Access Manager (ISAM) pour protéger les données sensibles des clients et de l’entreprise situées dans ses applications internes. Dans le cadre d’une initiative numérique, elle avait ajouté une application mobile pour donner aux clients un accès direct aux polices d’assurance et aux informations sur les sinistres et pour améliorer les devis des employés et le suivi des sinistres.

Tout problème de connexion à ISAM serait très coûteux, car la plupart des processus opérationnels dépendent de la disponibilité de l’application mobile de l’entreprise. Ainsi, lorsque le personnel et les clients ont signalé des problèmes de connexion, l’équipe informatique a dû agir rapidement pour éviter une éventuelle crise financière et de réputation.

L’entreprise était déjà cliente d’Origina. Aussi, lorsque ses ingénieurs informatiques ont identifié ISAM comme le coupable, ils savaient qu’ils pouvaient compter sur notre expertise approfondie des environnements hérités d’IBM et des problèmes d’interopérabilité ISAM pour trouver la solution la plus rapide. IBM n’avait pas identifié ce problème potentiel d’ISAM et n’avait pas publié de correctifs ou proposé de documentation pour aider à résoudre le problème.

LA SOLUTION

IBM L'A RATÉ. NOUS L'AVONS TROUVÉ ET L'AVONS RÉPARÉ.

Origina a envoyé un expert en produits IBM qui a rapidement mis le doigt sur le problème : un certificat ISAM expiré. En fait, l’entreprise avait déjà payé IBM pour une mise à jour du certificat ISAM, mais un seul composant d’ISAM était encore lié au certificat expiré, ce qui a provoqué une erreur de connexion dans toute l’entreprise.

Les experts ISAM d’Origina ont accompagné l’équipe de l’entreprise dans la suppression de l’ancien certificat et la reconfiguration d’un nouveau certificat permettant de remettre le composant – et l’entreprise – en état de marche.

LE RÉSULTAT

La restauration de l’application de l’entreprise – sa passerelle entre la marque et les clients – a sauvé notre client à un moment critique et a également démontré la viabilité du modèle de support tiers fourni par les experts IBM d’Origina.

Grâce au correctif d’Origina, l’entreprise a pu :

  • Rétablir rapidement les performances opérationnelles de l’entreprise
  • Se préserver d’éventuels dommages à la réputation et de la perte d’activité.
  • conserver la valeur de ses efforts d’innovation et continuer à aller de l’avant
  • Bénéficiez d’un support tiers IBM exceptionnel pour aller de l’avant.

Le support tiers d'Origina IBM sauve le client dans un moment critique - en rétablissant la disponibilité de son application pour les clients et les employés.

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