Maintenance des logiciels de l'ordinateur central : le mystère du rapport qualité-prix

Les ordinateurs centraux sont là pour rester. Grâce à leur sécurité et à leurs performances imbattables, ils restent l’un des outils les plus importants de l’architecture informatique des entreprises. Si votre organisation utilise des mainframes, vous êtes en bonne compagnie : selon les chiffres publiés par IBM fin 2020, 71 % des entreprises du Fortune 500 s’appuient encore sur des mainframes pour faire fonctionner leurs activités.

Mais la possession d’un ordinateur central s’accompagne d’un engagement financier important. Outre l’investissement initial vertigineux, jusqu’à 80 % du coût total de possession de ces superordinateurs est imputable à la maintenance. Une partie de ce coût est liée au matériel, mais la majorité est consacrée au soutien et à la maintenance permanents de tous les différents types de logiciels fonctionnant sur ces ordinateurs centraux.

Si ces systèmes sont intrinsèquement ultra-fiables, où va l’argent de la maintenance ? Pour de nombreux utilisateurs, la réponse n’est pas claire : ils ne bénéficient pas de l’innovation, de la valeur ou du niveau d’assistance qu’ils méritent pour le montant qu’ils paient. Cependant, de nombreuses entreprises se sont résignées à payer des frais annuels toujours plus élevés. Ils sont convaincus que l’abonnement et le support (S&S) du fournisseur sont le seul moyen de maintenir le bon fonctionnement et la sécurité de leurs systèmes. Mais à quel prix et à quel risque ?

Une pénurie préoccupante de compétences mainframe appropriées

"93% DES PERSONNES INTERROGÉES DÉCLARENT QU'IL EST "MODÉRÉMENT" À "EXTRÊMEMENT DIFFICILE" D'ACQUÉRIR LES BONNES COMPÉTENCES ET RESSOURCES MAINFRAME."
-FORRESTER

Pour couronner le tout, lorsque les entreprises ont besoin d’aide pour résoudre un problème technique grave ou une menace pour la sécurité, elles constatent souvent que leurs coûteuses équipes de support IBM ne sont pas à la hauteur. Les temps de réponse extrêmement lents sont un problème récurrent. Une autre est l’incapacité à trouver une solution satisfaisante lorsque quelqu’un leur vient finalement en aide.

Tous ces défis ont la même cause sous-jacente : une grave pénurie d’experts techniques possédant les compétences nécessaires pour assurer la maintenance des logiciels d’entreprise, en particulier des solutions « héritées » qui ont été introduites il y a une dizaine d’années. Les autres experts employés par les fabricants de logiciels sont trop peu nombreux pour répondre à toutes les demandes d’assistance de leurs clients en temps voulu.

Où trouver des experts indépendants en logiciels mainframe

On pourrait s’étonner que les grands fournisseurs de logiciels comme IBM ne disposent pas de la bonne combinaison de compétences techniques dans leurs équipes de support. Alors, où sont passés tous les experts en logiciels expérimentés ? Dans certains cas, les employés les plus anciens ont simplement atteint l’âge de la retraite. Dans d’autres cas, les fournisseurs de logiciels ont pris la décision délibérée de licencier certains types d’experts en logiciels pour donner la priorité aux nouvelles recrues formées aux derniers développements. Un exemple est l’affirmation très médiatisée selon laquelle IBM encourageait activement les « dinobabies » (travailleurs plus âgés et plus expérimentés) à quitter l’entreprise.

La bonne nouvelle, c’est que ces experts sont toujours là – si vous savez où les trouver. Et Origina le fait. Nous avons conçu notre activité pour combler ce déficit de compétences en informatique, en mettant l’accent sur les logiciels IBM®. Au fil des ans, nous avons constitué une équipe de plus de 600 experts indépendants en logiciels IBM® qui connaissent les moindres détails des produits qu’ils supportent – certains d’entre eux ont même écrit le code original !

Vous avez le choix en matière de support mainframe

Au départ, nous avons développé notre activité en nous concentrant sur les produits IBM® Passport Advantage sur les systèmes distribués, mais notre offre inclut désormais également les mainframes de la série Z. Cette récente évolution du service illustre tout ce en quoi nous croyons : vous aider à gérer vos logiciels, à vos conditions. Car, quoi que vous ayez pu entendre ailleurs, voici la vérité : vous avez vraiment le choix en matière d’assistance logicielle. Et le fait de travailler avec un fournisseur de services de maintenance et de support logiciel tiers (TPSM) comme Origina vous donne accès à un large éventail d’avantages qui ne sont pas disponibles avec le S&S standard des fournisseurs.

Outre l’accès direct aux compétences mainframe dont vous avez besoin, un autre avantage clé est le niveau de collaboration. Au début de chaque nouvelle relation client, Origina évalue soigneusement l’ensemble de votre patrimoine IBM®, en faisant le tri parmi vos produits, licences, contrats et droits actuels. Nous faisons ensuite un zoom arrière pour mieux comprendre les processus et les expériences que votre logiciel permet et définir les besoins uniques de votre entreprise.

LE SUPPORT ET LA MAINTENANCE DES MAINFRAMES TIERS EST UN MOYEN ÉPROUVÉ DE TIRER LE MEILLEUR PARTI DE VOS INVESTISSEMENTS LOGICIELS EXISTANTS TOUT EN RÉDUISANT VOS COÛTS ANNUELS.

Notre approche consultative clarifie les priorités, renforce la conformité et minimise les risques. Cela crée également une base pour des partenariats plus profonds, comme le conseil sur des projets de migration ou de modernisation à long terme.

Et nous ne pouvons pas oublier de mentionner le prix. Nos services coûtent bien moins cher que ce que vous avez l’habitude de payer pour le support des logiciels des fournisseurs – la plupart de nos clients réalisent des économies d’au moins 50 %. Mieux encore, les économies réalisées sont doubles : vous pouvez non seulement réduire les coûts d’assistance, mais aussi tirer davantage de valeur du logiciel que vous avez déjà payé.

Améliorez vos compétences en matière de maintenance logicielle avec Origina

Si vous êtes prêt à explorer une manière plus efficace de maintenir tous vos logiciels IBM®, planifions un appel d’introduction. Nous serions ravis d’en savoir plus sur votre environnement professionnel et vos défis techniques, et de vous expliquer comment notre équipe peut vous aider à combler votre déficit de compétences informatiques.

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