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En août 1973, lors d’un braquage de banque dans la capitale suédoise, deux hommes, Olsson et Olofsson, ont pris en otage les employés de la Kreditbanken. À la libération des otages, six jours plus tard, un nouveau phénomène sociopolitique et culturel est né. Le syndrome de Stockholm : quand les captifs forment un lien émotionnel avec leurs ravisseurs. On le considère généralement comme irrationnel bien que compréhensible, comme une réaction à la lumière du danger auquel sont confrontés les otages, qui interprètent l’absence de mauvais traitements de la part de leurs ravisseurs comme un acte de bonté.

Selon le Hostage Barricade Database System du FBI, environ 8 % des otages présentent une forme de syndrome de Stockholm. Hélas, dans le monde des logiciels, ce chiffre est nettement plus élevé.

Les entreprises souffrent parce qu’elles ont été conditionnées par leurs fournisseurs de logiciels à croire qu’elles n’ont absolument pas d’autre choix que de se coucher et d’accepter le recours accru aux audits générateurs de revenus, aux augmentations des frais de maintenance annuels et aux modifications subtiles des conditions générales, entre autres tactiques. En fait, bon nombre de ces entreprises sont devenues tellement « captives » qu’elles renoncent à affronter ces fournisseurs de peur de se voir infliger des sanctions financières supplémentaires.

Cette relation client-fournisseur malsaine est exacerbée par la tâche désormais quasi impossible de comprendre et de décoder les règles de licence de logiciel conçues pour répondre aux besoins de la virtualisation, du cloud computing et de l’utilisation de logiciels mobiles. Comment les entreprises peuvent-elles seulement commencer à comprendre les structures labyrinthiques de la tarification des licences de logiciels ?

Les entreprises doivent de toute urgence prendre leur courage à deux mains, se lever et riposter ; elles doivent adopter une approche pragmatique, se déshabiller jusqu’à la taille, revêtir un débardeur blanc et se mettre dans la peau du lieutenant John McClane, de la police de New York, dans le film Die Hard. Parce que le monde des logiciels regorge de Hans Gruber et d’agents du FBI comme Johnson qui proposent des solutions et des services à courte vue approuvés par les fournisseurs : « Éliminons les terroristes, quitte à perdre 20 à 25 % des otages. » Mais il est possible de sauver les otages.

C’est le sage et expérimenté sergent Al Powell qui détient la solution, avec ses intuitions fondées sur des connaissances concrètes glanées dans la rue au fil des années. Il a peut-être contrarié l’establishment à un moment donné, mais il est exactement le genre de personne qui peut aider à libérer ces entreprises « otages ». Il peut leur rendre leur pouvoir de négociation et leur offrir de véritables options alternatives. Dans le monde des logiciels d’entreprise, le sergent Al Powell est le fournisseur de tierce maintenance, le courtier en logiciels d’occasion et le responsable des actifs logiciels indépendant spécialisé.

Selon les mots immortels de John McClane au chef de police adjoint Dwayne T. Robinson : « Si vous ne faites pas partie de la solution, vous faites partie du problème, alors cessez de faire partie du problème et rendez le téléphone à l’autre gars. »

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