Si vous avez lu l’un de nos précédents articles de blog sur les coûts opérationnels et les risques commerciaux associés à l’infrastructure informatique existante, vous connaissez probablement l’analyse de rentabilisation soutenant le passage à un modèle informatique évolutif.

Mais vos opérations commerciales et vos dépenses informatiques ne sont qu’une partie de l’argument du retour sur investissement en faveur de la transition vers une infrastructure informatique basée sur le cloud. Lorsque vous considérez la valeur d’entreprendre ce projet d’infrastructure, il est tout aussi important de considérer les avantages que l’informatique basée sur le cloud peut apporter à vos clients, y compris votre clientèle actuelle et celle que vous espérez développer au fil du temps.

L’expérience client reste l’un des facteurs les plus importants pour déterminer la capacité d’une marque à fidéliser ses clients et à développer sa clientèle. La recherche a identifié une corrélation positive entre des scores d’expérience client élevés et une plus grande fidélité de la clientèle , et la qualité de l’expérience de votre technologie, des intégrations de plate-forme aux performances des applications en passant par la sécurité des données, jouent tous un rôle essentiel dans le maintien de niveaux élevés de satisfaction client.

Votre infrastructure informatique peut avoir un impact sur l’expérience client de votre marque dans chacune des catégories mentionnées ci-dessus, ainsi que dans bien d’autres. Voici un aperçu de certains des principaux avantages dont vos clients peuvent bénéficier grâce à la décision de votre marque d’abandonner son infrastructure informatique héritée et de tirer parti de toutes les fonctionnalités du cloud.

Moins de perturbations dans votre expérience client

Une expérience client sans friction est toujours l’objectif. Mais l’informatique héritée est intrinsèquement opposée à cette expérience sans friction. Les solutions de patchwork et les intégrations mal adaptées peuvent toutes perturber l’expérience fluide et transparente dont vos clients ont envie.

En plus de cela, la mise à jour et la maintenance fréquentes requises par ces solutions créent des interruptions inévitables de service et de fonctionnalité dans votre pile technologique orientée client. Dans certains cas, une gestion excessive des versions des applications peut créer des interruptions de service qui n’apportent que des améliorations mineures à l’expérience client et éventuellement introduire de nouvelles erreurs techniques nécessitant un dépannage.

Une mise à jour constante peut également épuiser la bande passante de votre service informatique pour gérer d’autres besoins d’assistance informatique des clients, ce qui entraîne de longs retards pour l’assistance technique qui frustrent les utilisateurs et peuvent coûter cher à vos clients commerciaux. Avec une approche évolutive, les applications peuvent être intégrées de manière transparente avec une mise à jour et une maintenance minimales requises, ce qui se traduit par une expérience utilisateur plus cohérente et un accès entièrement disponible aux services commerciaux.

Flexibilité améliorée pour répondre aux besoins évolutifs de vos clients

Étant donné que l’infrastructure informatique basée sur le cloud ne repose pas sur des solutions héritées limitées, elle est capable de prendre en charge des modifications et des intégrations plus importantes qui vous aident à suivre le rythme des besoins de vos clients.

Pour de nombreuses entreprises, telles que les institutions financières fournissant des services en ligne et mobiles à leur clientèle, les limites de l’infrastructure existante ont rendu difficile la mise en œuvre de changements qui suivaient l’évolution rapide des besoins et des préférences de ces clients. Cela a rendu les institutions d’entreprise établies plus vulnérables aux entreprises en démarrage qui avaient fondé leur pile technologique sur une infrastructure informatique basée sur le cloud.

En passant à une informatique évolutive, les entreprises peuvent éliminer cet avantage concurrentiel auparavant détenu par les perturbateurs de l’industrie. L’infrastructure informatique basée sur le cloud prend en charge l’innovation et l’itération qui suivent le rythme des attentes des clients et permettent à votre entreprise de se développer à mesure que sa clientèle augmente.

Meilleure sécurité pour les clients et les utilisateurs

Alors que les environnements informatiques basés sur le cloud nécessitent des solutions de sécurité personnalisées et une application du modèle de sécurité contextuelle, cette approche personnalisée de la sécurité d’entreprise est une amélioration considérable par rapport aux limitations technologiques de la sécurité informatique héritée.

Evergreen IT élimine la technologie obsolète au cœur de votre pile technologique d’entreprise et, ce faisant, élimine les lacunes et les points d’entrée qui ont historiquement servi de vulnérabilités à haut risque dans la sécurité de l’entreprise. Grâce à la sécurité contextuelle, les infrastructures informatiques basées sur le cloud bénéficient d’une meilleure détection des menaces et d’une meilleure atténuation des risques, ce qui profite non seulement aux données et aux actifs de votre entreprise, mais également aux données privées de votre clientèle.

En réduisant le risque de vol de données ou de violations affectant vos clients, vous pouvez aider votre organisation à éviter un événement de sécurité qui ternit votre réputation et conduit potentiellement à un exode massif de clients mécontents.

Évolutivité pour prendre en charge une clientèle croissante

Grâce à l’utilisation d’une infrastructure informatique basée sur le cloud et à l’assistance d’un partenaire de gestion de services tiers, votre entreprise peut atteindre l’évolutivité requise pour développer son activité sans compromettre l’expérience client.

L’infrastructure informatique existante rend difficile la mise à l’échelle d’une entreprise sans problèmes de croissance qui peuvent affecter les opérations backend ainsi que l’expérience client. Evergreen IT élimine ces défis et vous permet de faire évoluer durablement vos services et vos coûts d’exploitation tout en vous construisant vers un avenir meilleur.

N’attendez pas que votre infrastructure informatique existante coûte à vos clients commerciaux et à vos revenus. Découvrez comment un partenaire de confiance peut aider votre entreprise à passer à une infrastructure informatique basée sur le cloud. Téléchargez dès aujourd’hui notre guide gratuit «Gérer la dette technologique sur la voie d’une informatique toujours verte».

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