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Une Importante Compagnie D’Assurance Voit Son Délai De Résolution Passer De Plusiers Mois À Deux Heures

Un problème datant de plusieurs mois a été résolu en quelques heures par Origina.

Customer Profile

PROFIL DU CLIENT

KUNDENPROFIL

Cette compagnie d'assurance, l'une des plus importantes de Suède, propose toute une gamme de produits à ses clients. Son parc informatique se compose de plusieurs applications IBM®.

Une Importante Compagnie D’Assurance Voit Son Délai De Résolution Passer De Plusiers Mois À Deux Heures

The Problem

DAS PROBLEM

LE PROBLÈME

En décembre2019, la compagnie d'assurance a ouvert un incident chez IBM® concernant l'application IBM® Security Access Manager (ISAM). Security Directory Server (SDS) renvoyait un message d’erreur commun: "DSA n’est pas disposé à fonctionner."

IBM® a indiqué à l'équipe de gestion des identités et des accès (IAM) de la compagnie d'assurance qu’il lui suffisait d’appliquer le dernier Fix Pack pourrésoudre le problème. Dans l’impossibilité de mettre à niveau son SDS immédiatement en raison d'une période de congés entraînant le gel des projets, l’entreprise a marqué l’incident comme résolu.

Mais après avoir appliqué le Fix Pack, elle a réalisé que l’erreur persistait. Jusqu’à ce qu’elle fasse appel à Origina, quelques mois plus tard.

The Solution

DIE LÖSUNG

LA SOLUTION

La clôture d'un incident n’est pas toujours synonyme de résolution du problème. La compagnie d’assurance a attendu d'avoir changé de prestataire de support pour rouvrir l’incident, cette fois chez Origina - c'était fin février 2020.

Après une étude initiale, l’un des experts IBM d’Origina a identifié la solution: un simple changement de configuration était requis.

L’un des protocoles d’ISAM, ibm-slapdPagedResLmt, qui permet aux utilisateurs de rechercher des données dans l’entreprise, était réglé sur 3 par défaut. Le paramètre par défaut de ce protocole sert de mesure de protection destiné à empêcher que le système soit surchargé de demandes émises par les utilisateurs.

Origina a proposé de définir ce paramètre sur 6 afin de permettre au système de traiter l’important volume de demandes envoyées, compte tenu de la taille de la compagnie d'assurance.

Le problème a disparu dès ce paramètre modifié.

LE RÉSULTAT

Le problème de la compagnie d’assurance était resté sans solution pendant des mois. En fait, la solution d’IBM® – appliquer un Fix Pack – ne pouvait pas le résoudre, étant donné qu'il n'était pas question d’un bug mais d’un paramètre de configuration à modifier.

Une fois l’incident ouvert auprès d’Origina, un Expert IBM mondial a identifié l’origine de l’erreur et trouvé une solution en à peine deux heures.

ISAM a de nouveau fonctionné normalement après modification du paramètre de configuration. L'équipe IAM dela compagnie d'assurance a ainsi pu se consacrer à d'autres projets faisant appel au SDS.

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