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Une compagnie d’assurances internationale économise 70 % sur le coût de son support logiciel

Décidée à réduire les périodes d’indisponibilité et à trouver un service plus réactif, une compagnie d’assurances internationale parvient à économiser plus d’un million de dollars en frais de support logiciel.

Customer Profile

PROFIL DU CLIENT

KUNDENPROFIL

Forte de plus de 170 000 employés et comptant plusieurs centaines de millions de clients, cette compagnie d’assurances présente dans plus de 60 pays fournit une vaste gamme de produits d’assurance.


Une compagnie d’assurances internationale économise 70 % sur le coût de son support logiciel

The Problem

DAS PROBLEM

LE PROBLÈME

Cette compagnie d’assurances avait beau dépenser des centaines de milliers de dollars chaque année pour le support de ses logiciels IBM® Infosphere et WebSphere, elle n’était pas satisfaite de la valeur qu’elle en retirait.  

Dans la plupart des cas, lorsqu’elle ouvrait un ticket d’incident, le fournisseur se contentait de lui proposer une mise à jour du logiciel, ce qui exigeait un surplus de temps et de dépenses. Pour ne rien arranger, le délai de résolution des incidents était considérable, et l’un d’eux est même resté ouvert pendant six mois.  

En amont de la date de renouvellement du contrat de support, le responsable du service informatique s’est donc mis en quête d’une solution qui ferait de l’entreprise un client à part entière plutôt qu’un simple numéro de compte.  


The Solution

DIE LÖSUNG

LA SOLUTION

La compagnie d’assurances s’est adressée à Origina pour mieux comprendre comment fonctionnait un prestataire de support indépendant. Le service personnalisé proposé et les économies réalisables ont été décisifs.  

Les équipes d’Origina en charge de la transition et du support ont aidé cette compagnie d’assurances à télécharger tous les logiciels auxquels elle avait droit, pour lesquels elle possédait une licence perpétuelle, ainsi que les Fix Packs de ces versions. Cela lui a permis de conserver la plupart des fonctionnalités technologiques dont elle aurait bénéficié dans le cadre d’un contrat de support avec le fournisseur d’origine.

Le résultat

Le passage à Origina a été salutaire pour cette compagnie d’assurances internationale. Les services de support fournis par ce prestataire indépendant étaient nettement supérieurs et étaient assortis d’avantages inédits : un responsable client dédié, des comptes rendus trimestriels, et des ateliers « Meet-the-Expert » au cours desquels l’équipe informatique pouvait poser des questions aux experts IBM d’Origina (ou GIE) et glaner des conseils sur de nouvelles configurations ou sur les moyens d’améliorer les performances.

Par-dessus le marché, l’entreprise a économisé 70 % par rapport au coût de renouvellement du contrat de support pour quatre ans avec le fournisseur précédent. Cela représentait pour le groupe un gain de plus d’un million de dollars, qui ont pu être réinvestis dans de nouveaux projets.  

Lorsque le groupe a ensuite décidé de se débarrasser de ses logiciels IBM® pour migrer vers une nouvelle plateforme, Origina est intervenue et a prêté main forte à son équipe informatique.


Une compagnie d’assurances internationale économise 70 % sur le coût de son support logiciel

Client Feedback

"Origina…help users of some IBM enterprise software products (such as Websphere and Tivoli) make savings of up to 50% per annum on their maintenance fees. In addition, by delaying or even removing the need in some circumstances for forced upgrades Origina say the savings can soar to 90%."

Mark Bartrick
Principal Consultant
Forrester

Kunden-Feedback

„Origina…hilft den Nutzern diverser IBM-Enterprise-Softwareprodukte, wie Websphere und Tivoli, bei den jährlichen Wartungskosten Einsparungen von bis zu 50 % zu realisieren. Da Origina zudem in vielen Fällen Zwangs-Upgrades verzögern oder sogar ganz vermeiden kann, summieren sich die Einsparungen sogar auf bis zu 90 %.“

Mark Bartrick
Principal Consultant
Forrester

Témoignage client

« Origina… aide les utilisateurs de certains logiciels d’entreprise IBM® (tels que Websphere et Tivoli) à économiser jusqu’à 50 % par an sur leurs frais de maintenance. Sans compter qu’en retardant, voire en éliminant dans certains cas, la nécessité de recourir à des mises à niveau forcées, les économies réalisées peuvent atteindre 90 % selon Origina. »

Mark Bartrick
consultant en chef
Forrester

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