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Une caisse d’assurances maladie néerlandaise obtient un support logiciel abordable

En optant pour un support logiciel dont le coût est en adéquation avec le niveau de service requis, elle réalise 45 % d’économies.

Customer Profile

PROFIL DU CLIENT

KUNDENPROFIL

Cette caisse d’assurance maladie, l’une des plus importante des Pays-Bas, fait partie du paysage depuis près d’un siècle. Son parc informatique est essentiel pour apporter une réponse rapide à ses utilisateurs et garantir la sécurité et la confidentialité de leurs données personnelles.

Une caisse d’assurances maladie néerlandaise obtient un support logiciel abordable

The Problem

DAS PROBLEM

LE PROBLÈME

La priorité de la caisse d’assurances était d’optimiser ses dépenses, et elle a commencé par repenser sa stratégie informatique.  

Compte tenu de la stabilité et de la fiabilité de son parc logiciel IBM®, elle estimait que le coût de son contrat de support était bien trop élevé comparé aux avantages qu’il représentait pour la compagnie. De plus, elle envisageait d’acquérir de nouvelles technologies dans les années à venir, et il était par conséquent hors de question qu’elle s’engage à nouveau sur le long terme dans un contrat IBM®.  

Avant la date anniversaire du contrat, le responsable en charge de la gestion des fournisseurs informatiques a donc entrepris de chercher un autre prestataire de support pour ses logiciels IBM®.

The Solution

DIE LÖSUNG

LA SOLUTION

Cette caisse d’assurances maladie néerlandaise a finalement confié le support de son parc IBM® à Origina. C’est avant tout la possibilité d’élaborer un contrat sur mesure avec un modèle de services flexible qui a motivé sa décision : sa feuille de route restait d’actualité et ses objectifs demeuraient accessibles.  

Étant donné que le parc informatique était stable, le contrat reflétait le niveau de support dont ce client avait réellement besoin. Non seulement le service fourni était plus rapide que celui qu’avait connu la caisse d’assurances par le passé, tout en offrant le niveau de qualité attendu, mais les économies réalisées ont permis de financer de nouveaux projets.  

“Au début, nous ne trouvions aucune solution complète capable de fournir le support et le savoir-faire dont nous avions besoin pour l’ensemble de nos applications IBM®. Notre prise de contact avec Origina a tout de suite été très positive.”

En fin de compte, la caisse d’assurances a trouvé dans Origina un véritable partenaire commercial. Ses services à valeur ajoutée, comme les comptes rendus trimestriels et les ateliers « Meet the Experts », ont permis aux deux parties de communiquer régulièrement sur la fiabilité de l’environnement et les changements éventuels requis.  

Le résultat

La caisse d’assurance néerlandaise a réalisé les économies qu’elle s’était fixées en alignant son contrat de support sur ses besoins, sans faire aucun compromis sur le niveau de service reçu. Les fonds ainsi libérés ont permis de donner vie à des initiatives au bénéfice de la compagnie dans son ensemble.  

Résultats :  

  • 45 % d’économies  
  • Qualité de support améliorée  
  • Modèle de service et contrat sur mesure  
  • Pas de mise à niveau forcée
Une caisse d’assurances maladie néerlandaise obtient un support logiciel abordable

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