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Un support logiciel plus réactif pour ce constructeur automobile

Un constructeur automobile international obtient un support plus réactif et moins cher pour ses logiciels IBM®.

Customer Profile

PROFIL DU CLIENT

KUNDENPROFIL

Ce constructeur automobile de renommée mondiale, qui fournit des véhicules de qualité, est l’un des plus importants au monde. Il compte 350 000 employés et est présent dans plus de 25 pays.


Un support logiciel plus réactif pour ce constructeur automobile

The Problem

DAS PROBLEM

LE PROBLÈME

Véritable pilier de l’industrie automobile depuis plusieurs décennies, ce constructeur possède un parc logiciel IBM® considérable. Sa vaste infrastructure informatique reposait principalement sur d’anciens logiciels IBM®, ce qui posait un problème pour l’entreprise.  

Celle-ci n’était pas satisfaite du niveau de support dont elle bénéficiait, et estimait notamment que son prix était disproportionné. En effet, certains logiciels étant considérés comme trop anciens par le prestataire, les applications n’étaient plus prises en charge, alors que l’entreprise payait toujours les frais de support.  

De plus, le coût du contrat était prohibitif, étant donné la qualité du service reçu et le fait que le constructeur continuait d’utiliser la plupart de ses anciens logiciels.  

Désireux d’obtenir un support de meilleure qualité et plus rapide, il a donc décidé de chercher un prestataire indépendant.


The Solution

DIE LÖSUNG

LA SOLUTION

Après avoir examiné plusieurs options, ce constructeur automobile a décidé de faire appel à Origina. Les discussions techniques qui ont précédé ce choix l’ont convaincu du savoir-faire des experts IBM (GIE) d’Origina, et le service personnalisé proposé répondait parfaitement à ses besoins.  

“Dès les premières conversations avec Origina, il était évident que le niveau de support dont nous pourrions bénéficier serait bien supérieur à celui que nous offrait IBM®.”

L’un des aspects décisifs dans la prise de décision était l’expérience d’Origina dans les anciens logiciels IBM®. Alors qu’IBM® refusait d’ouvrir des tickets d’incident pour des logiciels en fin de support (EOS), les GIE d’Origina, avec son équipe de support, ont apporté des réponses et trouvé des solutions spécifiques aux logiciels constructeur.  

Enfin, la qualité de service proposée par Origina était supérieure à celle du prestataire d’origine, grâce à l’accès aux GIE et à leur précieux savoir-faire. Cela représentait pour l’entreprise un réel retour sur investissement compte tenu du coût du support.

Le résultat

Pour ce constructeur automobile, le niveau de support reçu était le principal atout du changement de prestataire. Les GIE dédiés d’Origina étaient extrêmement réactifs, quel que soit le problème ou l’âge du logiciel, et ils ont su résoudre les incidents rapidement.

“Ce service dépasse de loin celui d’IBM®. Avec IBM®, vous obtenez une réponse standard, rien de plus. Alors que les équipes d’Origina comprennent les personnalisations que nous avons apportées à chaque produit.”

Grâce au savoir-faire des experts, l’entreprise a pu continuer à exploiter les versions existantes de ses logiciels IBM® sans faire de compromis sur les performances, et a ainsi allongé le cycle de vie de ses produits.  

Parallèlement, le coût du support logiciel a baissé de 50 %. Grâce au service très réactif d’Origina, ce constructeur automobile n’avait plus besoin de mises à niveau ou d’autres achats coûteux. Il a ainsi réalisé des économies substantielles qu’il a pu réinjecter dans le budget de l’entreprise.


Un support logiciel plus réactif pour ce constructeur automobile

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