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Un distributeur britannique économise plusieurs millions

Le passage à Origina s’est traduit par des économies de plusieurs millions pour l’un des premiers groupes de distribution du Royaume-Uni.

Customer Profile

PROFIL DU CLIENT

KUNDENPROFIL

Avec plus de 1000 sites physiques et 60 000 produits omnicanaux, Argos est l’un des groupes de distribution et de supermarchés les plus importants du Royaume-Uni, générant annuellement jusqu’à 26 milliards de livres Sterling de ventes. Il s’agit également de l’un des plus grands parcs de logiciels IBM® du pays, rassemblant 40 000 appareils utilisateur, un vaste réseau de serveurs et des millions de caisses enregistreuses.

Un distributeur britannique économise plusieurs millions

The Problem

DAS PROBLEM

LE PROBLÈME

Son contrat de support arrivant à échéance, Argos hésitait à le renouveler pour trois ans. Ce distributeur souhaitait conserver ses logiciels IBM® existants, qui étaient stables malgré leur ancienneté, mais il n’était pas satisfait du niveau de support ni de la réactivité d’IBM®.

Parallèlement, le gestionnaire des actifs logiciels (SAM) subissait une forte pression en interne pour réduire les coûts, ce qui l’a incité à examiner plusieurs options alternatives au service OEM.  

"Certains de nos logiciels ont 20 ans et nous ne voulons pas les mettre à niveau. Nous souhaitons continuer à les utiliser comme d’habitude.”

N’ayant pas l’intention de mettre à niveau ses logiciels, ce distributeur n’avait aucun intérêt à s’engager avec un prestataire coûteux dont les services de support n’étaient pas à la hauteur de ses exigences. L’équipe SAM a donc entrepris de rechercher des prestataires moins onéreux et plus performants.

The Solution

DIE LÖSUNG

LA SOLUTION

Après un long travail de prospection, Argos a fini par faire appel à Origina avant la date de renouvellement de son contrat avec IBM®. La qualité du support logiciel reçu s’est immédiatement révélée incomparable.

En moyenne, les incidents ouverts par Argos chez IBM® étaient résolus en 12 heures, parfois même en plusieurs jours. Par ailleurs, le personnel avait souvent affaire à plusieurs spécialistes IBM® avant qu’une solution soit trouvée et appliquée, plutôt que de travailler avec un seul informaticien.

Avec les experts IBM d’Origina, le temps de résolution des incidents est tombé à moins d’une heure.  

Et malgré un meilleur niveau de service, les prix n’ont pas augmenté. Au contraire, Argos a considérablement réduit ses dépenses en matière de support logiciel, ce qui lui a permis d’économiser plusieurs dizaines de millions par rapport à ce qu’aurait coûté le renouvellement de son contrat IBM®.

“Nous avons réalisé des économies phénoménales en optant pour Origina. Nous avons certainement gagné en qualité de service et en valeur ajoutée.”

Le résultat

Argos a bénéficié des atouts suivants :

  •       Des économies considérables
  •       Un service de support amélioré
  •       Des délais de réponse et de résolution liés à un accord de niveau de service (SLA)
  •       La stabilité de ses logiciels existants, sans avoir à les mettre à niveau

Un distributeur britannique économise plusieurs millions

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