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Un Black Friday sans heurt pour Argos

Un support de qualité a mis fin aux interruptions pour ce site de commerce en ligne, lui faisant économiser 220 millions de livres Sterling.

Customer Profile

PROFIL DU CLIENT

KUNDENPROFIL

Avec plus de 1000 sites physiques et 60 000 produits omnicanaux, Argos est l’un des groupes de distribution et de supermarchés les plus importants du Royaume-Uni, générant annuellement jusqu’à 26 milliards de livres Sterling de ventes. Il s’agit également de l’un des plus grands parcs de logiciels IBM® du pays, rassemblant 40 000 appareils utilisateurs, un vaste réseau de serveurs et des millions de caisses enregistreuses.

Un Black Friday sans heurt pour Argos

The Problem

DAS PROBLEM

LE PROBLÈME

Pour Argos, la période du Black Friday est la plus chargée, et celle qui génère le plus de revenus. La forte activité du groupe, que ce soit en ligne ou sur site, fait subir une pression constante à son infrastructure technologique IBM®, composée de DB2, Sterling et MQ.  

Avant que le groupe se tourne vers Origina, son environnement numérique semblait rencontrer régulièrement des problèmes entraînant des interruptions de service pendant le Black Friday. L’assistance fournie par l’OEM n’était pas suffisamment rapide, et ces incidents se sont traduits par une perte de revenus et une hausse des dépenses pendant ces quatre jours d’achats intenses.

The Solution

DIE LÖSUNG

LA SOLUTION

Soucieux d’améliorer la stabilité du système, de limiter le nombre d’interruptions et d’accélérer le temps de résolution des incidents, Argos a fait appel à Origina. Avec l’aide de son équipe informatique, Origina a étudié en détail l’environnement numérique du client et ses interconnexions.  

Les deux parties ont convenu d’une approche à deux niveaux : une préparation minutieuse de plusieurs mois en amont, ainsi qu’une assistance sur site pendant le week-end du Black Friday.  

La période de préparation a consisté à repérer tous les problèmes techniques potentiels qui pourraient survenir pendant ce week-end de quatre jours, et à vérifier que les anciens incidents avaient été entièrement résolus. 13 semaines avant la date fatidique, l’équipe de support d’Origina, nos experts IBM (GIE) et les informaticiens d’Argos ont organisé des conférences téléphoniques hebdomadaires durant six heures d’affilée afin de réaliser une série d’essais approfondis et de scénarios de test. Les données obtenues ont permis de déceler des vulnérabilités et des problèmes dans les environnements DB2, Sterling et MQ. La moindre anomalie a été traitée sur-le-champ, et la stabilité des environnements a été améliorée.  

Pour le week-end du Black Friday, Origina a mis en place une équipe de GIE, composée notamment d’un des codeurs originaux de Sterling, anciennement architecte principal du produit. Cette équipe est restée sur le site du client 24h/24 afin de pouvoir intervenir en cas d’erreur ou d’interruption de service. Grâce aux 80 heures consacrées en amont à la recherche de problèmes éventuels, aucun incident n’a finalement été déploré.

Le résultat

Grâce à l’initiative stratégique adoptée pour limiter les interruptions pendant ces quatre jours, Argos n’a pas rencontré la moindre erreur dans l’infrastructure informatique pendant le week-end du Black Friday de 2018.  

Le travail effectué avec ce groupe de distribution en vue d’améliorer et d’optimiser son infrastructure a permis à notre équipe de support et à nos GIE d’établir que des erreurs de configuration du produit étaient à l’origine de la plupart des difficultés rencontrées. Ce constat allait à l’encontre du diagnostic d’IBM® : d’après leur support technique, ces problèmes étaient dus à la version des logiciels utilisée.  

La solution d’IBM® aurait entraîné le déploiement de mises à niveau coûteuses, qui n’auraient probablement pas résolu la majorité des problèmes. L’une d’entre elles avait d’ailleurs débutée deux ans auparavant et n’était toujours pas terminée lorsque le groupe s’est tourné vers Origina.  

En identifiant les problèmes de configuration logicielle et en y remédiant, Argos a pu allouer les ressources et les fonds ainsi économisés à des tâches plus productives et à de nouveaux projets. La réduction des coûts et le gain de performance ainsi obtenu tout au long de la période qui a précédé le Black Friday ont permis à l’entreprise d’économiser 220 millions de livres Sterling en 2019.

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