Customer Profile

PROFIL DU CLIENT

KUNDENPROFIL

Henderson Group distribue des produitsalimentaires et d’épicerie aux commerces de proximité d’Irlande du Nord depuisplus d’un siècle. Cette entreprise familiale, qui gère les franchises SPAR,EUROSPAR, VIVO et ViVOXTRA, est aujourd’hui le plus grand exploitant de cetteprofession dans la province.

Étude de cas - Henderson Group

The Problem

DAS PROBLEM

LE PROBLÈME

Faisant suite à l’inauguration d’un nouvelentrepôt pour un montant total de 14 millions de livres Sterling, lesutilisateurs du système principal de gestion des entrepôts ont constate et signaléun sérieux problème de performance. En effet, l’exécution des requêtes était 30fois plus longue que la normale. S’en est logiquement suivi une baissespectaculaire de la productivité et de l’efficacité. Pourtant, après analyse,le fournisseur de l’application a pourtant assuré que le système fonctionnaitcorrectement.

The Solution

DIE LÖSUNG

LA SOLUTION

Après une rapide analyse, Origina aidentifié la nature du problème : il provenait des anciens produits IBMInformix et DB2. La chute des performances était due à une récentereconfiguration du système destinée à prendre en charge le nouvel entrepôt. Unnouveau script, écrit et exécuté par l’équipe d’experts (niveau 3) en supportd’Origina, a permis de remédier au problème. Entre notre appel initial etl’exécution du script, il a fallu un quart d’heure à Origina pour résoudre cetincident complexe.

Étude de cas - Henderson Group

Client Feedback

“We did indeed have a problem yesterday right in the middle of (and directly related to) the go-live of our new warehouse. We really appreciate Origina’s great response to the call and access to expertise which sorted the problem. Things calmed down massively after that."

Danny Hutchinson
Head of IT
Henderson Group

Kunden-Feedback

„Wir hatten gestern bei der Inbetriebnahme unseres neuen Lagers tatsächlich ein Problem, das direkt damit zusammenhing. Man hat sofort auf unseren Anruf reagiert und die Origina Experten konnten das Problem lösen. Anschließend beruhigte sich die Situation dann schlagartig.“

Danny Hutchinson
Head of IT
Henderson Group

Témoignage client

« Nous avons effectivement rencontré un problème hier, pendant la mise en service de notre nouvel entrepôt. Le problème était directement lié à cette mise en service. Origina a réagi à notre appel de manière très professionnelle, et les spécialistes ont rapidement trouvé une solution. Tout est allé pour le mieux après cette intervention. »

Danny Hutchinson
responsable du service informatique
Henderson Group

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