Customer Profile

PROFIL DU CLIENT

KUNDENPROFIL

Henderson Group distribue des produits alimentaires et d’épicerie aux commerces de proximité d’Irlande du Nord depuis plus d’un siècle. Cette entreprise familiale, qui gère les franchises SPAR,EUROSPAR, VIVO et ViVOXTRA, est aujourd’hui le plus grand exploitant de cette profession dans la province.

Étude de cas - Henderson Group

The Problem

DAS PROBLEM

LE PROBLÈME

Faisant suite à l’inauguration d’un nouvel entrepôt pour un montant total de 14 millions de livres Sterling, les utilisateurs du système principal de gestion des entrepôts ont constate et signalé un sérieux problème de performance. En effet, l’exécution des requêtes était 30 fois plus longue que la normale. S’en est logiquement suivi une baisse spectaculaire de la productivité et de l’efficacité. Pourtant, après analyse,le fournisseur de l’application a pourtant assuré que le système fonctionnait correctement.

The Solution

DIE LÖSUNG

LA SOLUTION

Après une rapide analyse, Origina a identifié la nature du problème: il provenait des anciens produits IBM Informix et DB2. La chute des performances était due à une récente reconfiguration du système destinée à prendre en charge le nouvel entrepôt. Un nouveau script, écrit et exécuté par l’équipe d’experts (niveau 3) en support d’Origina, a permis de remédier au problème. Entre notre appel initial et l’exécution du script, il a fallu un quart d’heure à Origina pour résoudre cet incident complexe.

Étude de cas - Henderson Group

Client Feedback

“We did indeed have a problem yesterday right in the middle of (and directly related to) the go-live of our new warehouse. We really appreciate Origina’s great response to the call and access to expertise which sorted the problem. Things calmed down massively after that."

Danny Hutchinson
Head of IT
Henderson Group

Kunden-Feedback

„Wir hatten gestern bei der Inbetriebnahme unseres neuen Lagers tatsächlich ein Problem, das direkt damit zusammenhing. Man hat sofort auf unseren Anruf reagiert und die Origina Experten konnten das Problem lösen. Anschließend beruhigte sich die Situation dann schlagartig.“

Danny Hutchinson
Head of IT
Henderson Group

Témoignage client

« Nous avons effectivement rencontré un problème hier, pendant la mise en service de notre nouvel entrepôt. Le problème était directement lié à cette mise en service. Origina a réagi à notre appel de manière très professionnelle, et les spécialistes ont rapidement trouvé une solution. Tout est allé pour le mieux après cette intervention. »

Danny Hutchinson
responsable du service informatique
Henderson Group

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