Customer Profile

PROFIL DU CLIENT

KUNDENPROFIL

Die Henderson Group beliefert seit über 100 Jahren den nordirischen Einzelhandel mit Lebensmitteln und Artikeln des täglichen Bedarfs. Das in Familienbesitz befindliche Unternehmen betreibt heute auch SPAR-, EUROSPAR-, VIVO- und ViVOXTRA-Märkte und ist mittlerweile in diesem Bereich der größte Anbieter der Provinz.

Fallstudie Henderson Group

The Problem

DAS PROBLEM

LE PROBLÈME

Gleich nach der Eröffnung eines neuen, für £14 Mio. errichteten Lagers meldeten Mitarbeiter ernste Performance-Probleme. Plötzlich dauerte bis zu 30 Mal länger, Anfragen zu bearbeiten, was zu dramatischen Einbrüchen bei der Produktivität und Effizienz führte. Erste Untersuchungen des Anbieters der genutzten Anwendung ergaben jedoch, dass das System ganz normal funktionierte.

The Solution

DIE LÖSUNG

LA SOLUTION

Origina prüfte die Situation ebenfalls und erkannte, dass das Problem mit den älteren IBM- Produkten Informix und DB2 zusammenhing. So war der Performance-Einbruch auf eine kürzlich erfolgte Neukonfigurierung des Systems zurückzuführen, die vorgenommen worden war, um das neue Lager und seine Abläufe zu unterstützen. Das Origina Level 3 Team erstellte ein neues Skript, führte es aus – und das Problem war gelöst. Vom ersten Anruf bei Origina bis zur Bereitstellung des Skripts war gerade einmal eine Viertelstunde vergangen.

Fallstudie Henderson Group

Client Feedback

“We did indeed have a problem yesterday right in the middle of (and directly related to) the go-live of our new warehouse. We really appreciate Origina’s great response to the call and access to expertise which sorted the problem. Things calmed down massively after that."

Danny Hutchinson
Head of IT
Henderson Group

Kunden-Feedback

„Wir hatten gestern bei der Inbetriebnahme unseres neuen Lagers tatsächlich ein Problem, das direkt damit zusammenhing. Man hat sofort auf unseren Anruf reagiert und die Origina Experten konnten das Problem lösen. Anschließend beruhigte sich die Situation dann schlagartig.“

Danny Hutchinson
Head of IT
Henderson Group

Témoignage client

« Nous avons effectivement rencontré un problème hier, pendant la mise en service de notre nouvel entrepôt. Le problème était directement lié à cette mise en service. Origina a réagi à notre appel de manière très professionnelle, et les spécialistes ont rapidement trouvé une solution. Tout est allé pour le mieux après cette intervention. »

Danny Hutchinson
responsable du service informatique
Henderson Group

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