Customer Profile

PROFIL DU CLIENT

KUNDENPROFIL

Ce constructeur automobile est l'un desacteurs majeurs de l'industrie automobile mondiale et emploie 350,000personnes.

Dans le cadre d’un projet stratégiquevisant à gagner en efficacité, ce constructeur automobile internationalsouhaitait remplacer une application interne par une solution moderne, capablede booster ses performances.

Contrairement à l’application existante, lanouvelle solution de substitution ne reposait pas sur le système de gestion dedocuments IBM FileNet.  À cet effet,l’entreprise était à la recherche d’un contrat de support provisoire, valablejusqu’au décommissionement total de FileNet.

Aussi, l’évaluation des risques liés auprojet de mise hors service, absolument indispensable à l’activité, excluaittout abandon du support technique de FileNet pendant la période de transition.

Constructeur automobile international

The Problem

DAS PROBLEM

LE PROBLÈME

Le premier problème posé reposait sur ladurée minimale des contrats via IBM:

« Comme c’est généralement le cas, IBMvoulait renouveler le contrat FileNet pour une année entière », explique leresponsable de la gestion des contrats et des partenariats avec lesfournisseurs de logiciel. « Nous n’étions pas certains que le projet durerait12 mois, c’est pourquoi le renouvellement du contrat IBM n’apparaissait pascomme la solution la plus économique. »

La seconde complication résultait du faitque la version FileNet utilisée par le constructeur était officiellement en finde vie (“End of Support”).

« Notre installationde FileNet étant périmée, nous avons dû négocier un contrat de support étendupersonnalisé avec IBM. Mais ce contrat ne nous donnait droit qu’à un support detype « meilleur effort ». En cas de besoin, nous étions autrement ditsystématiquement redirigés vers un ancien article de la base de connaissances.»

Réfractaire à l’idéede payer une petite fortune pour prolonger de 12 mois un service quasiinexistant, l’équipe chargée de la gestion des contrats a commencé à chercherd’autres solutions. Ayant eu recours à des services de support indépendantspour d’autres logiciels, l’un des membres de l’équipe s’est souvenu d’uneconversation qu’il avait eue avec Tomás O’Leary d’Origina, quelques moisauparavant.

The Solution

DIE LÖSUNG

LA SOLUTION

Un accord plus flexible et rentable

Lorsque les négociations avec Origina ont commencé,il est devenu évident que son modèle de support était nettement mieux adapté auprojet de décommissionnement des logiciels FileNet. Inutile de dire que leséconomies annoncées (plus de 250 000 €) constituaient un argument séduisant,mais Origina offrait également d’autres avantages.

« À la différence d’IBM, Origina acceptait denégocier les termes du contrat et d’offrir un support au mois. C’était idéalpour notre projet au calendrier incertain. »

Le support logiciel indépendant fourni par Originapermet en outre d’éviter bien des écueils inhérents aux contrats IBMpersonnalisés. Étant donné que les spécialistes produits d’Origina sontd’anciens employés d’IBM, ce constructeur automobile international a pubénéficier d’un contrat de maintenance complet, mettant ainsi fin au principedu « meilleur effort » dont il avait été contraint de se satisfaire.

Tournés vers l’avenir

« Nous reconnaissons au final que le facteur “coût”a été déterminant : grâce à Origina, nous avons économisé plus de 250 000 € surla durée du projet de mise hors service. L’un des premiers objectifs  étant de réduire les dépenses, notre équipe gérantle projet n’avait aucune raison de décliner l’offre faite par Origina pour lesupport de notre parc FileNet. »

Cette entreprise recommanderait-elle Origina ?

« Sans hésiter. Leurtarif était imbattable et cela a été un vrai plaisir de travailler avec eux.Nous envisageons déjà de signer d’autres contrats de support produit avec cetteentreprise. »


Constructeur automobile international

Client Feedback

"The software vendors are very bullish. I find their [IBM's] arrogance direct line unacceptable; their pricing model is complex, and understanding their licensing model is complex too."

Paul Denman
Head of Infrastructure
Direct Line Group

Kunden-Feedback

„Die Softwareanbieter sind extrem stur. Für mich ist ihre [IBMs] Arroganz völlig inakzeptabel; ihr Preismodell ist dabei ebenso komplex und unverständlich wie ihr Lizenzmodell.“

Paul Denman
Head of Infrastructure
Direct Line Group

Témoignage client

« Les éditeurs de logiciels sont toujours très sûrs d’eux. Je trouve leur [celle d’IBM] arrogance inacceptable. Leurs tarifs et leur modèle de licence sont extrêmement complexes. »

Paul Denman
directeur de l’infrastructure
Direct Line Group

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