Customer Profile

PROFIL DU CLIENT

KUNDENPROFIL

Dans le cadre d’un projet stratégique visant à gagner en vitesse et en efficacité, ce constructeur automobile international souhaitait remplacer une application interne par une solution moderne, capable de booster ses performances. L’application existante reposait principalement sur le système de gestion de documents IBM FileNet, ce qui n’était pas le cas de la solution alternative. L’entreprise était à la recherche d’un contrat de support provisoire, valable jusqu’au retrait de FileNet.

« Comme c’est généralement le cas, IBM voulait renouveler le contrat FileNet pour une année entière », explique le responsable de la gestion des contrats et des partenariats avec les fournisseurs. « Nous n’étions pas certains que le projet durerait 12 mois, c’est pourquoi le renouvellement du contrat IBM n’apparaissait pas comme la solution la plus économique. »

Constructeur automobile international

The Problem

DAS PROBLEM

LE PROBLÈME

Support étendu : un coût inutile ?

L’évaluation des risques liés au projet de mise hors service, absolument indispensable à l’activité, excluait tout abandon du support technique de FileNet, d’autant que ce constructeur automobile international utilisait une version du produit officiellement en fin de vie.

« Notre installation de FileNet étant périmée, nous avons dû négocier un contrat de support étendu personnalisé avec IBM. Mais ce contrat ne nous donnait droit qu’à un support de type « meilleur effort ». En cas de besoin, nous étions autrement dit systématiquement redirigés vers un ancien article de la base de connaissances. »

Réfractaire à l’idée de payer une petite fortune pour prolonger de 12 mois un service quasi inexistant, l’équipe chargée de la gestion des contrats a commencé à chercher d’autres solutions. Ayant eu recours à des services de support indépendants pour d’autres logiciels, l’un des membres de l’équipe s’est souvenu d’une conversation qu’il avait eue avec Tomás O’Leary d’Origina, quelques mois auparavant.

The Solution

DIE LÖSUNG

LA SOLUTION

Un accord plus flexible et rentable

Lorsque les négociations avec Origina ont commencé, il est devenu évident que son modèle de support était nettement mieux adapté au projet de mise hors service de l’entreprise. Inutile de dire que les économies annoncées (plus de 250 000 €) constituaient un argument séduisant, mais Origina offrait également d’autres avantages.

« À la différence d’IBM, Origina acceptait de négocier les termes du contrat et d’offrir un support au mois. C’était idéal pour notre projet au calendrier incertain. »

Le support logiciel indépendant fourni par Origina permet en outre d’éviter bien des écueils inhérents aux contrats IBM personnalisés. Étant donné que les spécialistes produits d’Origina sont d’anciens employés d’IBM, ce constructeur automobile international a pu bénéficier d’un contrat de maintenance complet, mettant ainsi fin au principe du « meilleur effort » dont il avait été contraint de se satisfaire.

Tournés vers l’avenir

« Reconnaissons au final que le facteur coût a été déterminant : grâce à Origina, nous avons économisé plus de 250 000 € sur la durée du projet de mise hors service. Avec de telles économies, notre équipe de projet n’avait aucune raison de rejeter la proposition de support indépendant d’Origina pour FileNet. »

Cette entreprise recommanderait-elle Origina ?

« Sans hésiter. Leur tarif était imbattable et cela a été un vrai plaisir de travailler avec eux. Nous envisageons déjà de signer d’autres contrats de support produit avec cette entreprise. »


Constructeur automobile international

Client Feedback

"The software vendors are very bullish. I find their [IBM's] arrogance direct line unacceptable; their pricing model is complex, and understanding their licensing model is complex too."

Paul Denman
Head of Infrastructure
Direct Line Group

Kunden-Feedback

„Die Softwareanbieter sind extrem stur. Für mich ist ihre [IBMs] Arroganz völlig inakzeptabel; ihr Preismodell ist dabei ebenso komplex und unverständlich wie ihr Lizenzmodell.“

Paul Denman
Head of Infrastructure
Direct Line Group

Témoignage client

« Les éditeurs de logiciels sont toujours très sûrs d’eux. Je trouve leur [celle d’IBM] arrogance inacceptable. Leurs tarifs et leur modèle de licence sont extrêmement complexes. »

Paul Denman
directeur de l’infrastructure
Direct Line Group

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