Compagnie d’assurances internationale

Une compagnie d’assurances internationale a économisé 1 million d’euros et a bénéficié d’une assistance plus efficace après avoir confié le support de ses applications logicielles IBM à Origina.

Customer Profile

PROFIL DU CLIENT

KUNDENPROFIL

À l’automne 2014, cette importantecompagnie d’assurances internationale travaillait avec un ancien système degestion d’actifs financiers sur une plateforme IBM, dont la maintenance s’élevaità plus de 300 000 € par an. La date du renouvellement annuel du contrat demaintenance du logiciel approchait et avec elle, la perspective d’une dépenseinformatique supplémentaire non négligeable. Plutôt que de se résigner, leresponsable du service informatique a remis en question la valeur apportée parce contrat de maintenance l’année précédente. En se tournant vers Origina, il apermis à son entreprise d’économiser plus d’un million d’euros et de bénéficierd’une assistance de meilleure qualité.

Compagnie d’assurances internationale

The Problem

DAS PROBLEM

LE PROBLÈME

Outre les coûts de maintenance deslogiciels IBM, qui s’élevaient à plus de 300 000 €, les responsables de cettecompagnie d’assurances reprochaient à IBM d’être plus réactif que proactif.Pour ne rien arranger, sur les deux incidents logiciels signalés, l’un étaittoujours en suspens depui six mois. IBM n’a fourni aucune forme de triage nid’assistance pour traiter ces incidents. Dans les deux cas, IBM ne proposaitqu’une seule solution, à savoir une mise à niveau vers la dernière version dulogiciel. Or, cela aurait demandé un temps et des frais considérables. De plus,la remontée des incidents dans la hiérarchie des gestionnaires de compterelevait du parcours du combattant. Enfin, le fait de traiter avec unfournisseur de technologies d’envergure internationale donnait de plus en plusl’impression aux responsables de la compagnie d’assurances de n’être qu’unnuméro de compte plutôt qu’un client à part entière.

Le responsable du service informatiques’est donc adressé à Origina pour mieux comprendre comment un prestataire deservices indépendant pouvait assurer la gestion et la maintenance des systèmeslogiciels Infosphere and Websphere IBM. La différence constatée entre lesniveaux de service et les coûts d’Origina et d’IBM a été décisive. La compagnied’assurances a confié à Origina ses contrats de maintenance logicielle IBM enjanvier 2015.


The Solution

DIE LÖSUNG

LA SOLUTION

L’équipe d’Origina a aidé cette grandecompagnie d’assurances internationale à gérer la transition. Toutes les partiesprenantes essentielles étaient impliquées dans la procédure, y compris lesresponsables du service informatique et de la gestion des services ainsi queles principales ressources techniques en charge des logiciels IBM. Origina estintervenue dans le téléchargement et la sauvegarde des correctifs et mises àjour disponibles, afin de garantir leur future disponibilité en cas de besoin.Elle a également pris en charge toutes les fonctions de gestion des incidentset des changements, nécessaires pour assurer une transition sans heurts.Depuis, le client bénéficie d’avantages inédits : responsable client dédié,réunions de maintenance planifiées avec l’équipe de support techniqued’Origina, gestion proactive des risques avec l’équipe de développement en casde changement de système informatique, et assistance logicielle consultative.

Compagnie d’assurances internationale

Client Feedback

"Origina…help users of some IBM enterprise software products (such as Websphere and Tivoli) make savings of up to 50% per annum on their maintenance fees. In addition, by delaying or even removing the need in some circumstances for forced upgrades Origina say the savings can soar to 90%."

Mark Bartrick
Principal Consultant
Forrester

Kunden-Feedback

„Origina…hilft den Nutzern diverser IBM-Enterprise-Softwareprodukte, wie Websphere und Tivoli, bei den jährlichen Wartungskosten Einsparungen von bis zu 50 % zu realisieren. Da Origina zudem in vielen Fällen Zwangs-Upgrades verzögern oder sogar ganz vermeiden kann, summieren sich die Einsparungen sogar auf bis zu 90 %.“

Mark Bartrick
Principal Consultant
Forrester

Témoignage client

« Origina… aide les utilisateurs de certains logiciels d’entreprise IBM® (tels que Websphere et Tivoli) à économiser jusqu’à 50 % par an sur leurs frais de maintenance. Sans compter qu’en retardant, voire en éliminant dans certains cas, la nécessité de recourir à des mises à niveau forcées, les économies réalisées peuvent atteindre 90 % selon Origina. »

Mark Bartrick
consultant en chef
Forrester

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