Compagnie d'assurance mondiale

Comment une compagnie d’assurance a économisé un million d’euros en confiant son support IBM à Origina tout en recevant un meilleur service.

Customer Profile

PROFIL DU CLIENT

KUNDENPROFIL

À l’automne 2014, cette importante compagnie d’assurances internationale travaillait avec un ancien système de gestion d’actifs financiers sur une plateforme IBM, dont la maintenance coûtait plus de 300 000 € par an. La date du renouvellement annuel du contrat de maintenance du logiciel approchait et avec elle, la perspective d’une dépense informatique supplémentaire non négligeable. Plutôt que de se résigner, le responsable du service informatique a remis en question la valeur apportée par ce contrat de maintenance l’année précédente. En se tournant vers Origina, il a permis à son entreprise d’économiser plus d’un million d’euros et de bénéficier d’une assistance de meilleure qualité.

Compagnie d'assurance mondiale

The Problem

DAS PROBLEM

LE PROBLÈME

Outre les coûts de maintenance des logiciels IBM, qui s’élevaient à plus de 300 000 €, les responsables de cette compagnie d’assurances reprochaient à IBM d’être plus réactif que proactif. Pour ne rien arranger, sur les deux incidents logiciels signalés, l’un était toujours en suspens et non résolu six mois plus tard. IBM n’a fourni aucune forme de triage ni d’assistance pour traiter ces incidents. Dans les deux cas, IBM ne proposait qu’une seule solution, à savoir une mise à niveau vers la dernière version du logiciel. Or, cela aurait demandé un temps et des frais considérables. De plus, la remontée des incidents dans la hiérarchie des gestionnaires de compte relevait du parcours du combattant. Enfin, le fait de traiter avec un fournisseur de technologies d’envergure internationale donnait de plus en plus l’impression aux responsables de la compagnie d’assurances de n’être qu’un numéro de compte plutôt qu’un client à part entière.

Le responsable du service informatique s’est donc adressé à Origina pour mieux comprendre comment un prestataire de services indépendant pouvait assurer le support des systèmes logiciels IBM Infosphere et Websphere utilisés par la compagnie. La différence constatée entre les niveaux de service et les coûts d’Origina et d’IBM a été décisive. La compagnie d’assurances a confié à Origina ses contrats de maintenance logicielle IBM en janvier 2015.

The Solution

DIE LÖSUNG

LA SOLUTION

L’équipe d’Origina a aidé cette grande compagnie d’assurances internationale à gérer la transition. Toutes les parties prenantes essentielles étaient impliquées dans la procédure, y compris les responsables du service informatique et de la gestion des services ainsi que les principales ressources techniques en charge des logiciels IBM. Origina est intervenue dans le téléchargement et la sauvegarde des correctifs et mises à jour disponibles, afin de garantir leur future disponibilité en cas de besoin. Elle a également pris en charge toutes les fonctions de gestion des incidents et des changements, nécessaires pour assurer une transition sans heurts. Depuis, le client bénéficie d’avantages inédits: responsable client dédié, réunions de maintenance planifiées avec l’équipe de support technique d’Origina, gestion proactive des risques avec l’équipe de développement en cas de changement de système informatique, et assistance logicielle consultative.


Avantages de la solution

  • Niveaux de service et temps de réponse grandement améliorés
  • Implication dans la résolution des problèmes techniques liés à la Stack Software IBM
  • Plus d’un million d’euros d’économies pour le poste informatique en 4 ans (plus de 70 %)
  • Aide à la migration des logiciels IBM vers une nouvelle plateforme
Compagnie d'assurance mondiale

Client Feedback

"Origina…help users of some IBM enterprise software products (such as Websphere and Tivoli) make savings of up to 50% per annum on their maintenance fees. In addition, by delaying or even removing the need in some circumstances for forced upgrades Origina say the savings can soar to 90%."

Mark Bartrick
Principal Consultant
Forrester

Kunden-Feedback

„Origina…hilft den Nutzern diverser IBM-Enterprise-Softwareprodukte, wie Websphere und Tivoli, bei den jährlichen Wartungskosten Einsparungen von bis zu 50 % zu realisieren. Da Origina zudem in vielen Fällen Zwangs-Upgrades verzögern oder sogar ganz vermeiden kann, summieren sich die Einsparungen sogar auf bis zu 90 %.“

Mark Bartrick
Principal Consultant
Forrester

Témoignage client

« Origina… aide les utilisateurs de certains logiciels d’entreprise IBM® (tels que Websphere et Tivoli) à économiser jusqu’à 50 % par an sur leurs frais de maintenance. Sans compter qu’en retardant, voire en éliminant dans certains cas, la nécessité de recourir à des mises à niveau forcées, les économies réalisées peuvent atteindre 90 % selon Origina. »

Mark Bartrick
consultant en chef
Forrester

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