1er supermarché et détaillant en ligne du Royaume-Uni

Découvrez comment la plus grande chaîne de supermarchés du Royaume-Uni a économisé plusieurs dizaines de millions de livres Sterling sur les coûts IBM en optant pour Origina.

Customer Profile

PROFIL DU CLIENT

KUNDENPROFIL

Avec un chiffre d’affaires annuel de 26 milliards de livres Sterling, cette chaîne de supermarchés est l’un des plus gros détaillants du Royaume-Uni. Côté technologique, l’exploitation est assurée par l’un des plus grands parcs de logiciels IBM du pays, rassemblant 40 000 appareils utilisateurs, plusieurs serveurs et des millions de caisses enregistreuses.

1er supermarché et détaillant en ligne du Royaume-Uni

The Problem

DAS PROBLEM

LE PROBLÈME

L’entreprise possède un vieux parc de logiciels IBM qui reste stable, et elle souhaitait qu’il soit couvert par un contrat de maintenance. Le contrat IBM de trois ans arrivait à échéance et le niveau de support fourni par IBM n’était pas satisfaisant.

« Certains de nos logiciels ont 20 ans et nous ne voulons pas les mettre à niveau. Nous souhaitons continuer à les utiliser comme d’habitude. »

Sous la pression de la direction qui demande toujours plus d’économies à tous les niveaux de l’entreprise, l’équipe de gestion des actifs logiciels (SAM) a examiné le contrat IBM sur le point d’être renouvelé pour tenter de réduire les coûts tout en bénéficiant d’un meilleur support.

The Solution

DIE LÖSUNG

LA SOLUTION

En optant pour les services d’Origina, cette chaîne de supermarchés a bénéficié de services de support améliorés et a dans le même temps économisé plus de 50 millions de livres Sterling. Origina résout en une heure des problèmes qui avec IBM auraient demandé 12 heures, voire plusieurs jours. Origina atteint un score de performance de 100 % en termes de temps de réponse et de délai de résolution.

« Nous avons fait des économies colossales. Nous avons l’impression de tirer pleinement profit des prestations d’Origina, nous avons gagné en qualité de service. »

Le résultat

• 700 % d’économies

• Niveaux de service améliorés

• Support renforcé

• Stratégies d’avenir consolidées

1er supermarché et détaillant en ligne du Royaume-Uni

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