Date: 
Jul 10, 2019
Author: 
Rowan O'Donoghue
Date: 
10/7/2019
Auteur: 
Rowan O'Donoghue
Datum: 
10.7.2019
Author: 
Rowan O'Donoghue

Le mardi 28 mai, Tomás O’Leary, PDG d’Origina et Martin Thompson du magazine The ITAM Review ont participé à un webinaire portant sur le rachat d’une grande partie des logiciels d’IBM par HCL. Sont notamment concernés Appscan, BigFix, Unica,Commerce, Portal, Lotus Notes & Domino et Connections. D’après The ITAM Review, ce webinaire a été l’un des plus suivis de l’année. La raison principale est qu’IBM est resté extrêmement discret à propos de cette vente,laissant ses anciens clients dans une opacité totale quant à ‘ce qu’il adviendra’ de ces logiciels et du support dont ils bénéficieront après la vente.

 

Cette acquisition devrait être formalisée d’ici à la fin du mois de juin 2019. Pourtant, IBM n’a encore publié aucune information sur ce qui se passera en juillet. Depuis l’annonce, fin décembre, on assiste à une sorte de ruée vers l’or chez IBM, qui cherche à conclure au plus vite le maximum de renouvellements et de contrats de maintenance logicielle. Si vous avez déjà reçu un appel vous proposant un contrat de support logiciel pluriannuel à un tarif réduit très alléchant, méfiez-vous !

 

Le contrat semble trop beau pour être vrai, car d’ici à la fin du mois, votre nouveau contrat de support sera peut-être rédigé par IBM, mais le support et le développement seront ensuite confiés à un prestataire tiers, HCL. Ainsi l’énergie et le temps consacrés à choisir des logiciels adaptés pour votre entreprise et à vous assurer d’avoir le partenaire idéal, se sont, en quelques mois seulement, totalement évaporés. Sans votre consentement, c’est dorénavant un tiers qui est en charge de vos principaux systèmes “legacy”. Que faire ?

PRENEZ RENDEZ-VOUS AVEC VOTRE GESTIONNAIRE DE COMPTE IBM ET SUBMERGEZ-LE DE QUESTIONS PERTINENTES

Si votre gestionnaire de compte IBM n’a pas les réponses, c’est plutôt mauvais signe. Voici quelques-unes des questions à poser :

Que deviendra mon contrat dans la mesure où je l’ai conclu avec IBM et où un autre prestataire sera en charge de son exécution, HCL ?

Que me coûtera mon prochain renouvellement, je n’ai jamais eu affaire à HCL ? Le fonctionnement restera-t-il identique ?

Quels sont les plans de développement envisagés pour ces anciens systèmes ?

Où les équipes de support seront-elles implantées ?

Pourrai-je toujours faire appel aux experts IBM et profiter de leur support pour mon parc actuel ? Est-ce que je vais bénéficier du même niveau de service, quelles sont les différentes options de service ?

L’équipe de support IBM actuelle sera-t-elle transférée chez HCL ?

ILMT est jusqu’à maintenant une application gratuite, fournie par IBM, pour aider les utilisateurs d’IBM BigFix à gérer leurs logiciels. Cette application sera-t-elle gérée par HCL et sera-t-elle toujours gratuite ?

Qui sera mon nouveau gestionnaire de compte chez HCL, en ai-je déjà un ?

Que se passe-t-il maintenant avec les renouvellements ? Peut-on renouveler auprès d’IBM ? De nouveaux contrats HCL seront-il sétablis au nom des anciens clients ?

Qu’en est-il des offres groupées ? Par exemple, Portal inclut WAS et DB2, mais ces deux logiciels restent chez IBM. Connections est en fait un programme FileNet qui ne passe pas chez HCL, mais Connections est néanmoins transféré. Comment ces programmes fonctionneront-ils encore ensemble si les composants de l’offre groupée sont développés et pris en charge par deux sociétés distinctes ?

Ce rachat devant être finalisé à la fin du mois, il y a beaucoup trop de questions sans réponse à ce jour, surtout pour les clients qui comptent sur ces produits pour assurer leurs principales fonctions métier. Posez les questions, informez-vous et prenez les mesures qui s’imposent.

 

EXAMINEZ VOS BESOINS EN TERMES DE LOGICIELS HÉRITÉS.

CONTRE VOTRE VOLONTÉ, VOUS ALLEZ AVOIR AFFAIRE À UN TIERS, POURQUOI NE PAS RECHERCHER D’AUTRES OPTIONS !

Chez Origina, nous assurons le support de 5 des 7 produits vendus : Unica,Commerce, Portal, Notes & Domino et Connections. Puisque vous devez changer de prestataire de support à la fin du mois, pourquoi ne pas commencer par explorer toutes les pistes. Origina est un spécialiste indépendant du support logiciel IBM de renommée mondiale. Avec Origina, vous réduisez d’au moins 50 % vos coûts de support et bénéficiez d’une meilleure qualité et d’une meilleure réactivité que ce que peut vous apporter IBM. D’importantes sociétés internationales nous font déjà confiance. Appelez-nous dès aujourd’hui pour mieux comprendre ce que nous pouvons vous offrir. Posez-nous toutes les questions que vous souhaitez pour bien comprendre comment Origina peut vous aider

 

« Dès les premières conversations avec Origina, il était évident que le niveau de support dont nous pourrions bénéficier serait bien supérieur àcelui que nous avions de la part d’IBM. »

« Ce service dépasse de loin celui d’IBM. Avec IBM, vous obtenez uneréponse standard, c’est tout. Chez Origina, ils comprennent les personnalisations que nous avons apportées à chaque produit. »

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